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顧客視点を貫いたマルイのECユーザー分析と戦略、ロイヤルカスタマーへの近道は「靴」の購入にあった | ユーザー理解から始まるコンバージョンレート最適化

臼井氏（以下、敬称略）：おっしゃる通り、コンバージョンレート最適化は、施策の有効性など「木」の話に行きがちですが、私はWebマーケティング全般、つまり「森」を見る立場にいます。マルイのECサイト運営は10年目になりますが、私は立ち上げメンバーでもあり、トータルで7年間事業に携わっています。途中3年間、店舗やマーケティングの部署に異動になり、2年前に再びEC事業に戻ってきました。 EC事業に戻り、まず実施したのが「ユーザー理解」です。1つは顧客へのヒアリング、そしてもう1つが購買データの分析です。ECから離れていたからこそ、改めてしっかりやりたいと考えました。もともとマルイは顧客の声を聞くことを重視しており、グループインタビュー、デプスインタビュー、ユーザー行動観察などを頻繁に実施しています。ヒアリングはその流れで行いました。データ分析は専門家にも依頼して徹底的に実施しました。まず、お客

isao823 2017/01/27

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実店舗とECの垣根をなくす! 良品計画が取り組むオムニチャネル時代のデジタルマーケティング | ネットショップ担当者フォーラム

isao823 2014/12/19

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ネットだけでもダメ、リアルだけでもダメ!? “ECと実店舗の新しい関係”を探る！ - 日経トレンディネット

2014年9月5日、東京・茅場町にグランドオープンしたインテリアショップ「リグナテラス東京」。7月の仮オープン以降、日本全国から多くの客が来店するなど、予想をはるかに上回る反響があったそうです。実はこのショップを運営するリグナは、小澤良介社長が大学卒業後の2003年に、自宅マンションのパソコン1台で立ち上げた家具のオンラインショップが始まり。EC（電子商取引）企業だったリグナがなぜ1000平米もあるリアル店舗をオープンさせたのか――。 “ECとリアル店舗の新しい関係”を探るべく、小澤社長にお話を伺いました。築30年のビルを丸ごとリノベーション！茅場町駅から徒歩およそ5分。大通りから一本路地に入った目立たない場所にリグナテラス東京はありました。建物は3階建てで、築およそ30年のビルを丸ごとリノベーションしたそうです。

isao823 2014/09/16

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渋谷パルコとチームラボ、1000種もの商品を集めた店頭サイネージ展開

渋谷パルコでは12月13日から、WEBサイト上の商品情報を表示する店頭のデジタルサイネージ「P-Wall」の設置を開始した。同店に出店しているブランドで販売する1000種類もの商品を6面のサイネージに表示するもので、気になる商品に直感的に手を触れると拡大表示されるほか、カラーバリエーションなどを確認することができる。チームラボと、パルコなどのインターネット事業を手掛けるパルコ・シティとともに開発した。今回設置されたのは70 型のタッチディスプレイ 6 台で、従来のショウウインドウでは網羅できなかった複数ブランドの商品を店頭でも確認することができる。また、商品情報のほか、館内のイベント情報やエンタテインメント情報も配信される。同社ではオムニチャネル対応を強化しており、今春から全国のパルコ各店舗の Web サイトをリニューアル。「PARCO SHOWWINDOW」というサービスを導入