品質保証の考え方「品質第一」とは？本日は『品質保証の考え方「品質第一」』をお伝えいたします。 品質第一とは？『品質優位により利益確保を目指すこと』 品質(Q)・コスト(C)・納期(D)のバランスをとった上で、品質(Q)を最優先とする考え方のことです。ここでいう「品質」とは製品やサービスの質だけでなく、仕事の質など、すべての質のことを意味します。 品質第一である必要性とは？そもそも、なぜ品質第一でなければならないのか？それは、品質問題はコストや納期の問題と違い、“とり返しのつかない大問題”となる可能性があるからです。 【 ２つのとり返しのつかない大問題 】 品質の致命的な重大欠陥などのトラブルは、社会からの信用を失ってしまいます。そして、一度崩れた信用を取り戻すのは、非常に困難なことです。製品のサービスの間違いや不備などのミスが相次げば、 顧客からのクレームだけでなく、悪い評判が広がり顧客が減少してしまいます。 当たり前の話
