カスタマージャーニーマップとは？作り方・目的を事例で紹介 - ポップインサイトポップインサイトは、専任UXチームがお客さまの一員となって伴走支援し、ユーザー起点の意思決定に貢献する「UXデザイン伴走/内製化支援（UXRO）」をご提供しています。 本当に使えるペルソナ・カスタマージャーニーマップの作成を行いたい方や、ワークショップを実施してペルソナマーケティングの社内浸透を行いたい方、サービスのUX改善に課題がある方はお気軽にご相談ください。 まずは「カスタマージャーニー」について確認しておきましょう。 カスタマージャーニーとは、製品やサービス・ブランドにまつわる顧客の行動を時系列に並べ、顧客の感情・思考、抱えるであろう課題を洗い出したものです。顧客が商品を認知し、商品について学び、比較検討し、購入、評価するといった行動の流れを旅にたとえて「カスタマージャーニー（顧客の旅）」と呼んでいます。 そして、それをマップとして「見える化」したものが「カスタマージャーニーマップ
