「売れてるECサイト」は何が違うのか？ その理由3つの側面から考える（4/4）●特集「EC再強化」|WD Online2015.09.15 特集一覧 Web Designing 2015年9月号 「売れてるECサイト」は何が違うのか？ その理由3つの側面から考える（4/4）●特集「EC再強化」 ［03］4つのFと1つのAが生む顧客との良好な「関係性」 Text：川連一豊 顧客との間に良好な関係性を築けるか。「信用」とも直接関係するこの要素は、ECサイトが日々直面する、5つの要素から生まれている。「Fliction」「Fast」「Authority」「Fresh」「Fun」がそれだ。では、それぞれの中身を詳しく見ていこう。 Fliction 障壁を取り除きシームレスなサービスを作れ いまではスマートフォン対応が当たり前の時代になったが、それでも、まともな対応がなされていないサイトは少なくない。このような障壁を「Fliction（障害）」と呼ぶ。メールで問い合わせをしたいのに、サイトのどこを見ても問い合わせフ
