ExperienceFellow - カスタマージャーニーマップの自動生成ツール - UXploration
ExperienceFellow（エクスペリエンスフェロー）というオンライン・ツールをご存知でしょうか？ THIS IS SERVICE DESIGN THINKING の著者 Marc Stickdorn氏と Jakob Schneider氏が共同で立ち上げたサービスで、一言で言えば「カスタマージャーニーマップの自動生成を可能にしてくれるツール」です（カスタマージャーニーマップとは？については「ユーザーエクスペリエンス・ジャーニーマップ」をご参考ください）。 ExperienceFellow とは？ ExperienceFellow が掲げているコンセプト「Research customer experience」が示す通り、被験者のエクスペリエンス（体験）を記録し、ジャーニーマップとして可視化するだけではなくチーム内でジャーニーマップを起点にコメントや洞察を登録・評価することができるサ
Adaptive Path's Experience Mapping―エクスペリエンス・マッピング・ガイド（日本語版） - UXploration
アメリカ初の UX コンサルティング会社「Adaptive Path（アダプティブ・パス）」が専用サイトにて無償で公開している「Experience Mapping」の日本語版を公開しました。 Adaptive Path's Guide To Experience Mapping (Japanese Edition) from Kazumichi Mario Sakata 「Experience Mapping」は Adaptive Path がここ数年手掛けてきた「カスタマー・ジャーニー・マップ」の知識を体系化し、まとめたガイドラインです。このガイドラインではカスタマー・ジャーニー・マップを実現するための4つのステップをご紹介しています。 事実を明かす チャネルやタッチポイントを横断して顧客のビヘイビアやインタラクションを理解する。 コースを描く それぞれのインタラクションでカギとなる顧
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