良いサービスは動詞である。悪いサービスは名詞である。｜狩野哲也｜Tetsuya Kano
これはイギリス政府のウェブサイト内でデザイン部門の職員Louise Downeさんが書いた記事の見出しです。 記事内容を要約すると、 ・行政側は利用者（住民）が簡単に問題解決できるようにサービス名にわかりやすい名前をつける。 ・この問題点は利用者がそのサービスを利用する前に、利用者がやろうとしていることをなんと呼んでいるのか行政側が紹介する必要がある。 ・利用者がそれを知るためにコールセンターに助けを求めたり、利用者が間違った順番で利用すると行政側に必要のない作業が発生します。 ・以前は「利用者を教育する」ためにイギリス政府はこんな広告を出していた。 この文言がひとつのポイントだと狩野は考えるのですが、 But in reality most government services are used only once or infrequently at best, so brand f
台風19号接近で警戒レベル5！ そのとき自治体は何を発信したか。
台風が近づくと自治体はどのような発信が必要になるのでしょうか。今後に役立てるために、アーカイブしておきます。 10月13日 10月13日18時 南足柄小学校、向田小学校、狩野公民館、岡本コミュニティセンター、駒千代青少年広場、中部公民館で本日午後8時まで給水を行っています。お越しになる際は水を入れる容器を持参してください。現在、早期復旧を目指して工事を進めていますが復旧しない場合は明日午前8時から同じ場所で給水をします。 — 南足柄市防災安全課 (@bousai_minami) October 13, 2019 【長野市への物資支援 出発】 10月13日(日)17時30分に出発式を行い、支援物資を積んで台風19号で被害を受けている長野市に向かいました。 伊東市長は、「昨年の災害では全国からの温かい支援をいただいた。昨年の経験から必ず必要となる支援物資をいち早く届けるべく出発した。」と述べま
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