悪質なクレームに対応するときの基本話術「ギブアップトーク」とは？
現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書 「ふつうのお客様」が簡単にモンスター化する！ インターネットの広がりなどによりクレームが悪質化する中、対応はマニュアル頼みだったり、その場しのぎだったりするのが現状で、まじめに対応しようとすればするほど墓穴を掘って心が折れてしまう人もいる。大阪府警に十数年、その経験を生かし民間企業に転職後、クレーム対応に20年近い実績をもつ第一人者が、最新刊の第1章から、どんな現場でも使える基本の行動原則を示す。 バックナンバー一覧 相手の目的も背景もわからないなかで、しつこいクレーマーと向き合うのは、非常にストレスを感じるもの。しかし、ここで対応のしかたを誤ると泥沼に突入する危険がある。ゴネ得を狙うクレーマーに対処する実践テクニックをケースを紹介しながら伝授する。 「この際、思い切って吹っかけてやろう」 「なんだか、腹の調子が悪いな」 柴田浩二
ギターの名前は「青嵐」 ―― 前回のお題「名前をつける」ふりかえり - 週刊はてなブログ
ID名やブログ名の由来から、ペットやパソコン、ぬいぐるみへの「名付け」のエピソードまで、たくさんの「名前」があふれた1週間でした。たくさんの投稿、ありがとうございます！ それでは今週のピックアップです。 お題「名前をつける」のピックアップ http://taracomom.hatenablog.com/entry/2014/05/27/153104（by id:Taracomom さん） 生まれてくる子どもの名前について議論を交わす夫婦。最終的に決定するまで、2人が考えたこととは？ オットは、ちょっと変わった名前にしたい。漢字を見ても読めないような名前ってかっこいいな、と思うタイプ。 一方たらこは、キラキラネームはNG。特に読めない（正しい読み方でない）名前はナシ。できれば海外でも通用するような名前がいいな。 ……続きを読む http://b0mayuun.hatenablog.com/e
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