NTTデータが使い勝手重視のコンタクト・センター向けソリューション発売NTTデータは8月8日に，コンタクト・センター向けソリューション「i-lligra（アイ－リグラ）」を発売する。オペレータ用のアプリケーションやIP電話のほか，音声認識，音声合成などのシステムを併せて提供する。 オペレータの使い勝手を重視し，Webブラウザを使って顧客からの問い合わせを入力・参照するシステムに，Ajax（Asynchronous JavaScript＋XML）やテキスト・マイニングの技術を取り入れた。Webページを再読み込みせずに一覧表示と詳細表示を切り替えたり，入力候補語を表示させて予測入力することが可能だ。入力内容に関連するFAQを表示させることもできる。 同ソリューションでは，コンタクト・センターでよく使われる機能を部品化して用意。構築コストを抑え，個別カスタマイズに対応しやすくしたという。価格は100端末の規模の最小構成で1000万円から。インテグレーション費用は別
