業務マニュアルの作り方 - 設計者の発言
業務マニュアルをまとめるのは想像以上にやっかいな仕事である。とくに、コンピュータを用いて進める業務の場合、パネルや帳票（これらを合わせて入出力フォームと呼んでおく）の使い方を盛り込む必要があるのでややこしい。仕事の手順の軸、入出力フォームに関する説明の軸、および各手順における入出力フォームの使い方の軸とが複雑に交錯する。コンピュータ上の業務システムの仕様を巻き込んで周到に構造化しない限り、使いやすく保守しやすい業務マニュアルは生まれない。 ◆業務フローと業務マニュアル そもそも業務マニュアルとは何か。それはいわゆる「業務フロー」とはどう違うのか。まず、筆者が提唱する三要素分析法での、業務フローと業務マニュアルの位置づけを確認しておく。データフローダイアグラム（ＤＦＤ）で描かれた業務フローには、いくつかの「業務プロセス（個々の仕事の単位のこと）」が載っているが、それぞれの業務プロセスのあり方
BPMNを活用したビジネスプロセス・モデリング（1）：ビジネスを可視化するモデル記述言語「BPMN」 - ＠IT 情報マネジメント
ビジネスプロセスをモデル化するのに、UMLは難しすぎると考える人がいる。そもそも、顧客にUMLで記述したビジネスプロセス（のモデル）をみせてもなかなかわかってはもらえない。UMLはもう少し実装寄りのモデルを記述するのに使えばいい。ビジネス寄りのモデルを記述するために、もっと簡単で、しかも表現豊かな言語はないものか。簡単にいえば、そんなニーズのもとにBPMNは誕生したのである。（＠IT編集部） 連載を開始するにあたって 経営戦略とITが密接に結び付き、ビジネス環境の変化に合わせてビジネスプロセス（業務手順）を変更すれば、直ちにシステムが動き出す――。そんな夢のようなパラダイム・シフトが近づいています。その中心にあるのが最近注目されている2つのキーワード、BPM（ビジネスプロセス管理）とSOA（サービス指向アーキテクチャ）です。いま、その大きな流れの中に、BPMNというモデル記述言語が合流しよ
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http://www2s.biglobe.ne.jp/~kobayasi/manual/manua13.htm
