どのようなシステムもそれを作るのも運用するのも人であり（SREが目指すのが運用をなくすことだとしても）、大抵の場合、一人ではなく組織としてシステムを作っていますが、信頼性の低い組織からは信頼性の高いシステムは生まれることは考えにくいです。 SRE NEXT 2022で提起した組織に対してSREを適用する…
組織に対してSREを適用するとどうなるか
どのようなシステムもそれを作るのも運用するのも人であり（SREが目指すのが運用をなくすことだとしても）、大抵の場合、一人ではなく組織としてシステムを作っていますが、信頼性の低い組織からは信頼性の高いシステムは生まれることは考えにくいです。 SRE NEXT 2022で提起した組織に対してSREを適用する…
お問合せ対応に、エンジニアとして関わってきたことを、振り返ってみた｜Kana
この記事は GMOペパボ EC Advent Calendar 2022 の10日目の記事です。 こんにちは。GMOペパボ株式会社で、エンジニアとして働いています。 ロリポップを経て、今はカラーミーショップのサービスに携わっています。どちらのサービスでも、私は運用業務をやっていて、その中で、ユーザーからのお問合せに関する技術的な調査を担当してきました。 （以降、このことを「お問合せ対応」と書いています。） 2つのサービス合わせて6年ほどやっているのですが、来年から新しいチームに異動となり、担当を離れることになるので、しめくくりとして、改めて振り返ってみました。 はじめに、カラーミーショップでの「お問合せ対応」とはどんなことをしているのか、簡単にまとめておきます。 ユーザーからのお問合せにCS（カスタマーサービス）が回答するにあたり、技術的な調査が必要になることがあります。 そういった場合に
1
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
処理を実行中です
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
