成果主義が失敗したいまだからこそ、社員が仕事に燃える理由を探す (2ページ目)：日経ビジネスオンライン
サービス業において求められる「内発的動機付け」 近年サービス業においても成果に応じた給与体系が構築されつつあるが、飲食店・宿泊業、医療・福祉業界や教育・学習支援業、サービス業（狭義のサービス業）といった産業で働く人々は、給与ではなく、「組織貢献や顧客に対して役立っていると実感できるから」という精神的な満足感とでも呼べるものが動機付けとなっている。 他業種と比較すると極めて高い数値となっており、このことからもサービス業では精神的な満足感を高めるための、内発的動機付けが求められているといえる。 マネジメントをする側の視点としては、外発的動機付けは制度に組み込みやすかった。一方で、内発的動機付けは制度に組み込みづらい。内発的動機づけは、人によって何に動機付けられるのかが異なるからである。しかし、そこに踏み込んでいかないといけない。そこで、内発的動機付けを創発する仕組みを「いかに制度に組み込むか」
理容業界に革命をもたらした 究極のプロセス・イノベーション：日経ビジネスオンライン
今回は、第1回で紹介した9つのレガシーのうち、5つ目のレガシーである「『サービス業は製造業とは異なり業務の効率化がしづらい』は本当か？」に対する1つのヒントとして、QB HOUSEの事例を紹介する。 サービス業は、生産と消費が同時に行われるという「同時性」をその特徴としている。製造業は、研究開発から調達、生産、物流、販売、サービスと、工程ごとに分けて考えることができる。いわゆるバリューチェーンと呼ばれる一連の業務プロセス単位で効率化を図ったり、業務プロセスのアウトソーシングや整理統合によって効率化を図ることも可能である。しかし、サービス業ではその「同時性」によって工程を分離し、工程単位で効率化を図ることが難しいと言われている。 このことは、確からしいのか否か。QB HOUSEの取り組みは、サービス業であっても業務プロセスを科学的に分析し、効率化を図ることが可能であるということを示唆している
敗戦雑感: 武藤文雄のサッカー講釈
１．充実した悔しさ ３０数年に渡るサッカー経験においても屈指の印象的な試合だった。これほど、充実感を持ちながら悔しくて悔しくてしかたがない試合は、ちょっと記憶にない。 ベガルタはよく戦った。この入替戦２試合だけではない、この１シーズンを通して、少しずつチーム力を高め、勝ち点を拾い続けて３位になり、入替戦でもでき得る限りの工夫で戦い、結果的に力及ばず敗れたのだ。それも、もう少しほんのちょっと運があれば、歓喜を得る事ができたかもしれないところまで戦って。 ここまで戦ってくれた梁勇基と仲間達、そして手倉森監督をはじめとするスタッフに最大限の経緯を表したい。 それでも勝てなかった。 ここまで戦っても、勝てなかった悔しさ。本当に悔しい。 この悔しさは、２年前にドルトムントで味わった「不完全燃焼の悔しさ」とは正反対のものだ。あの時は「どうしてこんな事になってしまったのか」、「どうしても（選手個々は頑張
坂を転がる前に【西部謙司】│スポニチワールドサッカープラス
坂を転がる前に 【西部謙司】2008年09月24日 鹿島アントラーズのサポーターが、旗で対戦相手の選手を妨害する事件が起こった。 以前、浦和レッズvsガンバ大阪の騒動のときにも書いたが、いったんこの方向へ動くと途中で修正するのは非常に難しい。 報道で広まったネガティブなイメージを覆すには、間髪入れずJリーグがインパクトの強いメッセージを出すのがよい。事件が新聞一面に出るようなものだったら、同じく一面になるような処置（無観客試合など）でも打ち出さない限り、イメージの回復は難しい。しかし、現実には莫大な損失の生じる無観客試合など、そう簡単に実行できるものではない。有名なヘイゼルの悲劇のときでさえ、死体を片付けて試合を行っているのだ。 金の前では、モラルなど物の数ではない。悲しいかな、それがプロサッカーの現実である。 当事者への観戦禁止処分、警備の強化、罰金など、対策を小出しにしても効果は
“人生一番の谷底”から這い上がったマツイ・ルネッサンス【海外通信員】│スポニチワールドサッカープラス
“人生一番の谷底”から這い上がったマツイ・ルネッサンス 【海外通信員】2008年12月12日 なんで…。なんで、試合に出れないんだろう――。 松井大輔はこの言葉を、何度も何度も心の中で繰り返した。７月１５日に名門サンテティエンヌに舞いおりてから、夏が過ぎ、秋が来て、やがて枯葉が落ち始め、冬の足音まで聞こえていたけれど、にがい心の問いかけは果てるともなく続いていた。 フランスには「ベンチを磨く」という表現があるが、この間の松井の仕事が、それだった。 １４節（１１月１５日）までのリーグアン先発はたった３回、途中出場を含めたリーグアンのプレー時間は、わずか２９３分。リーグカップは一度だけ先発したが、楽しみにしていたＵＥＦＡカップは、この日まで、０分。 ベンチ磨き…。初めてだった。 妻や両親は何も言わず見守ってくれたし、愛犬シエルも慰めだったけれど、さすがに鬱屈した感情はつもり、気づくと買い物
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