サービスストラテジ
サービスストラテジとはITサービスを提供する際の戦略のことを指します。顧客（もしくはエンドユーザー）に対して、どのような領域でビジネスを行うのか、その領域で実現可能なサービスはどんなものか、サービス設計・開発・実装の有無などについて考えます。具体的には、下記のようなポイントを検討していきます。 ・自分たちは何ができて、市場ではどのようなポジションなのか ・自分たちの強みは何で、それは顧客の要望と合致しているのか ・適切なコストでサービスを提供できるのか ・必要な資源（ヒト、モノ、カネ、ナレッジ）が確保できるのか 戦略を立てる際には、大きく分けて以下の4ステップを実施します。 ビジネス領域の決定 提供するサービスの定義 サービスを提供する必要資源の確保 戦略の構築 さらにこれら4つのステップを補完するものとして、投資利益率の把握やコスト管理などを行う「財務管理」があります。提供するサービスを
ITIL V3でいうサービスストラテジとは何か
今回から、ITIL V3における5つのライフサイクルとは何かについて触れた後、サービスストラテジの詳細を解説していく。 5つのライフサイクルとは 今回から、ITIL V3における次の5つのライフサイクルについて説明します。なお、文中で使用する用語に関しては、ITIL V3の日本語版の書籍に準じていきたいと思います。 サービスストラテジ（Service Strategy） サービスデザイン（Service Design） サービストランジション（Service Transition） サービスオペレーション（Service Operation） 継続的サービス改善（Continual Service Improvement） それぞれのライフサイクルは、5冊の書籍で個々に解説されていますが、各ライフサイクルに含まれるプロセス・ファンクションは、ITIL V2に比べて明確に定義されていません。
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