日立がIP通話録音ソフト、最大75同時通話に対応
日立製作所は、既存のネットワークに変更を加えることなく、PCサーバ上で最大同時75通話のIP通話を録音できるソフトウェア「Cozyvoice」を発表した。 日立製作所は6月6日、PCサーバ上で最大同時75通話のIP通話を録音できるソフトウェア「Cozyvoice」を発表した。6月7日から開催されるInterop Tokyo 2006の同社ブースで紹介する予定だ。 Cozyvoiceは、金融機関の受付業務やコールセンターなどを対象とした通話録音ソフトウェア。SIPやRTPによるIP通話を録音し、解析できるようにする。録音された通話はWAVE形式のファイルに変換されるため、Windows Media Playerなどを用いて再生が可能だ。 特徴は、専用ハードウェアを導入したり、既存のネットワークに変更を加えることなく利用できること。導入の際には、Cozyvoiceを搭載したWindows Se
FAXサーバー『RightFax』｜システム連携でFAX業務の効率化『RightFax』
case 1 お客様の課題 基幹システムと連携してFAX送信したい RightFax で、解決！ 基幹システムからの直接FAX送信が可能 送信イメージファイルと送信先情報をフォルダに保存することにより、自動的にFAX送信します。 帳票のプリントアウトが不要。プリンタやFAX機へ移動せず、自席でFAX送信できます。 相手先FAX番号を入力する必要がないため、誤送信を防ぎます。 基幹システムからの直接FAX送信 case 2 お客様の課題 仮想化環境にFAXサーバーを構築したい RightFax で、解決！ 仮想FAXボードを利用することで、 仮想サーバー上に RightFax を構築 WMwareやHyper-Vといった仮想プラットフォームに構築できます。 FAX環境をTCP/IPネットワークを利用して送受信することができます。 AvayaやCiscoの音声系製品と連携することで、VoIP環
コスト革命 (Sky-Clikc.com) | 100SHIKI
なんらかのサービスを立ち上げる際にはサポートコストが馬鹿にならない。特に自前でコールセンターをたちあげようものならコストはうなぎのぼりだ。 しかし昨今はネットワークのインフラも整ってきたし、安価（もしくは無料）のインターネット電話も出てきたし、そこらへんを統合すればいいソリューションができるのではないかなぁ・・・。 なんて思っている人に朗報だ。Sky-Clickはまさにそういったソリューションだ。 無料のIP電話、Skypeを使い、オペレーターとユーザーを結びつけてくれるコールセンターをウェブ上で簡単に構築できる。当然管理機能も充実していて、オペレータの管理、電話のルーティング、保留時の音楽、フィードバック機能等々・・・。 まだオープン前なのでどこまでそういった機能が搭載されるかは実のところ未定なのだが、今までのコスト構造に革命的なインパクトを起こしてくれそうだ。 ビジネスをはじめるコスト
Web経由で顧客対応するコール・センター業務ソフトが上陸，電話を補完
SIベンダーのヴァイタル・インフォメーションは，コール・センターを運営する企業向けに，Webブラウザを経由して顧客に対応するアプリケーション「Vital Agent PLUS」を2006年4月24日に出荷した。価格は，インストールやトレーニングなどの初期導入費用を含めて345万円から。パッケージ・ソフトの開発会社は米Talisma。 Vital Agent PLUSは，従来の電話を用いたコール・センター業務に，パソコンのWebブラウザ画面を用いたヘルプデスク機能などを追加するソフト。主な用途は，企業内ではエンドユーザーへのヘルプデスク業務，企業外ではパソコン・ソフトの使い方などに関する顧客対応やオンライン販売の対応など，電話音声による対応では情報収集の効率が悪いケースである。 具体的な機能は，Webブラウザを用いたリアルタイム・チャット機能，Webブラウザを用いた回答選択型の質問フォームの
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