Angular jsとforce comではじめるhtml5開発ソーシャルＣＲＭにおいて重視されていることの１つは、顧客の声を把握し社内に共有できる仕組みの構築。 そこから得た顧客理解や改善結果をCRMのプロセスに還元し、より最適な顧客アプローチやコミュニケーションの実現に生かすという、本来的な意味でのＣＲＭの姿がソーシャルＣＲＭへの取り組みから見えます。
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