問題解決の 問題解決の8 8つのステップ つのステップ (QCストーリー) (QCストーリー) 西村経営支援事務所 2009年10月 1. 1. 問題解決の 問題解決の8 8つのステップ つのステップ 2. 2. 原因追求型QCストーリー 原因追求型QCストーリー (問題解決型) (問題解決型) 3. 3. 課題達成型QCストーリー 課題達成型QCストーリー 2 1.QCストーリとは 問題解決の8つのステップ(原因追求型のステップ) ① ① テーマ選定 ③ 活動計画 ④ 要因の解析 ⑤ 対策の検討 と実施 ⑥ 効果の確認 ⑦ 標準化と 管理の定着 ⑧ 残った問題 と今後の計画 ステップ ステップ ② 現状の把握 と目標の設定 3 問題解決の種類 魅力的品質 (期待を超える品質) 当り前品質 従来からの業務 新しい業務 原因究明型(WHY型) 原因究明 施策実行型(HOW型) 現状打破 新