ライブドア、ソーシャルメディアでのアクティブサポートを開始 - ネタフルライブドアの@sasakillが、ライブドアでアクティブサポートを開始することをツイートしていました。 曰く、 実は1月からカスタマーサポートの部門も見ています。今月から、アクティブサポートを開始しますのでそのお知らせです ということだそうです。 そうかぁ、佐々木さんはカスタマーサポートも見ていたのかぁ。 ソーシャルメディアとの付き合い方と、カスタマーサポートでのお客さんとの着き合い方は、意外に重なる領域があるんじゃないかと思っています。 ということで、ソーシャルメディアのプロフェッショナルが、カスタマーサポートに携われるとどうなるのか？ 答え：アクティブサポートを開始します こりゃあ、道理ですね。 アクティブサポートとは何か？ 何が行なわれるのか？ 「問い合わせを待つんじゃなく、困ってる人を積極的にみつける」のですよ、と。 さらに見つけやすくするために、例えばlivedoor Blogに
