お客様都合による返品を受け付けない会社でしつこく返品を迫るお客様に思うこと - ありがとう熊さん
理不尽な要求に安易な対応は悪しき前例を作る 食品スーパーのおやじです。この仕事につきものなのが、お客様からの理不尽な要求です。特に勝手な理由による返品を要求してくるお客様が多いです。 「唐揚げを買ったけれど家族が食べなかったから」「おにぎりを買ったけれど美味しくなかったから」「プレゼントで買ったお酒を相手の人がいらないと言ったから」 これらは商品に問題があるわけではないので、お断りをすることが会社のルールになっています。しかし、しつこく「融通をきかせろ」「こっちは客だぞ」と言われる方もいます。 そんな時は「何事も穏便にすませたい」「早く話を終らせたい」と思いお客様の要求をのんであげたくなります。しかし、安易な対応は「この前やってくれたのに」と悪しき前例を作ってしまいます。 先日、３０分前に購入された牛乳を返品したいというお客様がいました。 理由は「いらなくなったから」です。しかも店の外に出
娘は成長とともに父親と距離を置きたがり、甘えてくれるのは一瞬の今だけである - ありがとう熊さん
家に奥さんがいないことを喜ぶ旦那さんの話 食品スーパーのおやじです。うちのパートさん達は、週末は休むことが多いです。なぜなら、お子さんの学校がお休みだからです。その代わりに学生バイトが増えるのが週末です。そんな中、珍しくパートのＡさんが、日曜日にパートにきていた時の事です。 休憩時間。Ａさんが私に話しかけました。「旦那は私が家にいなくて嬉しいんだって」どうやら旦那さんから、そういうメールが来たようです。Aさんがパートに来ている間。旦那さんと、娘さんはお留守番。旦那さんによると、奥さんがいない方が娘さんを独り占め出来るから嬉しいようです。 あーーそれ分かるー 山よりも高く 海よりも深く分かるー と私は思いました。 娘が父親と距離を置きたがる理由とは？ 「熊さんの娘さんは、熊さんになついてますか？」Ａさんに聞かれましたが残念なことに、小学５年の娘は私よりも嫁さんになついています。 さらに、私よ
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