アルバイトが9割を占めるディズニーのサービスの高さの理由 | bizpow（ビズポ）みなさんは、東京ディズニーリゾートに行ったことがあるでしょうか？ゴミのない園内、笑顔で親切なスタッフ、期待以上のサービス。なんとリピーター率95%を誇る東京ディズニーリゾートは、園内で働いているスタッフのうち９割がアルバイトであるにも関わらず、サービスのクオリティが高いことで度々話題になっています。 スタッフ（「キャスト」と呼ばれる）の給料は、ごくごく普通のアルバイトと同じ程度。もちろん他のアルバイトと同様に人材の入れ替わりも激しく、年齢層もバラバラです。 ９割がアルバイト、しかも入れ替わりも激しいとなると、普通の会社であれば教育どころかコミュニケーションを取ることすら大変に思うはずです。一体、彼らのサービスの高さはどこからくるのでしょうか。その答えは「明確な評価制度」と「賞賛の仕組み」にありました。 明確な行動指針と、それによる評価制度 働いている人にとって、上司や先輩から「なぜ怒られた
