最近,ひょんなことから非常に古い預金通帳とキャッシュカードが複数見つかり,私は口座を整理しようと思い立った。いくつかの銀行の窓口を訪れたり,電話で問い合わせたりした。そこで経験した,システムに関する2つの話を紹介しようと思う。 1つは,システム面でいろいろな事情があるのは理解できるが,それにしても「いかがなものか」という困った出来事。もう1つは,「へぇ~,そんなことまで調べられるのか。助かった」と感心した出来事だ。1人の利用者として,いろいろと感じるものがあった。2つの話に共通するキーワードは「履歴」「説明の納得感」である。 「お客さまの口座が見つかりません」は勘弁してほしい まずは,メガバンクA銀行で経験した出来事から話そう。私が持っていたのは,合併してA行になる前の銀行が発行した預金通帳とキャッシュカードである。 ある夜,A行のATM(現金自動受け払い機)にその古いキャッシュカードを挿