接客業でクレームへの対応はよくあることです。 CAが実践しているクレーム対処法という記事がありました。 CAが実践しているクレーム対処法 http://www.excite.co.jp/News/column_g/20110202/Sinkan_index_1731.html クレーム対応と言うのはよくある話題で、たいてい基本的には同じ事を言っています。 当然クレームの対応も業種によりますが、これは接客業についての対応ですね。 お客さんから苦情やクレームを言われた時の対応としてコツというか、意識することと言う感じでしょうか。 ■最後まで話を聞いてクレーム内容を把握する いかにクレームの内容が理不尽だったとしても、相手の話の途中に口を挟んだりするのはNG。それによって相手が逆上する可能性もありますし、話がこじれてしまいかねません。 ■共感を示す 「おっしゃる通りです」「お気持ちお察しいたしま
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