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I, newbie » RT - Request Tracker
サポート業務でメールを利用しているところは多いと思う。よくあるのが、対応する人間をメーリングリストのメンバーに登録して、返事にはかならず投稿用のアドレスをCc:して、Reply-To:も付けておくような運用方法。投稿数が少ないうちはこれでなんとかなるのだけど、流量が増えるにつれ問題も多くなる。 複数の人間のうち、だれが対応する、もしくはしているのかがわからない 未対応、現在対応中などの条件でフィルタリングできない 検索しにくい 過去の履歴がわかりにくい 案件同士に依存関係を作れない 通常、複数の人間で対応する場合、返事を返した人間が対応するとみなすことが多い。しかし、なんらかの処理をしてから返事を書く、といった場合に、周囲に声をかけて自分が処理することを宣言したりする必要がある。 個人のメールボックスにすべてのメッセージが配送されるため、他人が対応中の案件、未対応の案件、対応済の案件もすべ
SugarCRM - Wikipedia
SugarCRM（シュガー・シーアールエム）は、有償版とオープンソースの両方で開発が進められている顧客関係管理（CRM）ソフトウェア。また、このソフトウェアを開発しているアメリカ合衆国の企業。 SugarCRMは、LAMP環境で動作し、40以上の言語に翻訳されている。 SugarCRMは、カリフォルニアに本拠を置くSugarCRM社がソースコードの維持、改良を主導している。大半のソースコードの著作権は同社が保持するが、無償版はGPL V3でリリースされている。有償版は同社独自のライセンスで提供されている。 SugarCRM バージョン4.5以前はMozilla Public License1.1とAttribution Assurance Licenseを合わせたSugarCRM Public Licenceを用いて無償版をリリースしてきた。 SugarCRM社は同社のビジネスモデルを「コ
[ThinkIT] 第1回：オープンソースCRM『SugarCRM』 (1/3)
今回紹介するオープンソースCRM「SugarCRM」はコマーシャル・オープンソースである。オープンソースという言葉はすでに一般的に使われるようになったが、「コマーシャル・オープンソース」という用語はまだ新しく、馴染みがない方が多いと思うのではじめに解説をしておこう。 「コマーシャル・オープンソース」とは、有償のオープンソース・ソフトウェアのことである。SugarCRM以外にもMySQL（リレーショナルデータベース）、Alfresco（コンテンツ管理システム）、JBoss（ミドルウェア）など、いくつかのソフトウェアベンダがコマーシャル・オープンソースの製品をリリースしている。 これらのベンダーは、開発コミュニティに公開する無料のソースコードに企業用途向けの拡張機能やテクニカルサポートサービスを有償で付加して顧客に提供する。SugarCRMのような高度な業務アプリケーションではこのような付加価
業務アプリにこそオープンソースを
eラーニングを手がけるケアブレインズは，自社で使用するためにCRM（Customer Relationship Management）ソフトを探していた。同社のビジネスは顧客からeラーニングのコース作成を請け負う「受注生産型」なので，案件ごとのプロジェクト管理機能を備えたCRMソフトが必要だった。「色々なソフトウエアを調べてみたが，高価でオーバースペックなソフトウエアか，安価だが機能が足りないソフトウエアばかりだった」（内田隆平ソリューション開発チームリーダー） そんな時に見つけたのがオープンソースのCRMソフト「SugarCRM」だった。 30万件以上ダウンロードされた「SugarCRM」 SugarCRMは，SugarForge.orgが開発し，オープンソース・ソフトウエアとして無償で配布しているCRMソフトである。公開されてからまだ1年ほどだが，すでに世界中で30万件以上ダウンロード
オープンソースの CRM システム
CRM システムはまともにビジネスをする上で必須のツールだと思う。 ユーザは必要な機能が便利に使えれば良いわけで、 普通のビジネスでは、パッケージや、ASPサービスを使うのが、 コストパフォーマンスの面では良いはず。 代表的なのは、たとえば以下の2つとか。 サイボウズ メールワイズ http://crm.cybozu.co.jp/ SalesForce http://www.salesforce.com/ これらは、運用コストが安い上、ある程度カスタマイズもできて、 必要な機能は揃っている。 ただ、ビジネスによっては、SalesForce 等では役不足になったり、 コストがかかるケースもある、という記事が出ていた。 http://japan.zdnet.com/column/btl/story/0,2000052832,20084743,00.htm 自社で開発運用部隊を持っていて、その分
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