タグ

2016年5月1日のブックマーク (1件)

  • サイボウズ式:質問の属性を見極めない回答は相手を苛立たせる

    【サイボウズ式編集部より】この「ブロガーズ・コラム」は、著名ブロガーをサイボウズの外部から招いて、チームワークに関するコラムを執筆いただいています。今回ははせおやさいさんが考える「チームでズレのない質疑応答をするための技術」について。 他者とのコミュニケーション、難しいですよね。しかし正しく歯車が噛み合ったやりとりというのは爽快で楽しく、有意義な時間を過ごせる素晴らしいものだと思います。そのためのヒントはいくつかあると思うのですが、今回は「質問の属性を見極めよう」というトピックで書いてみたいと思います。

    サイボウズ式:質問の属性を見極めない回答は相手を苛立たせる
    mogumal
    mogumal 2016/05/01
    回答側じゃなくて、お客さんの質問の方がてんやわんやの事がよくあるけど、何が知りたいのか、言って欲しいのか察知できて、適切に返せると、その後すごい信頼してもらえる。逆もあり。接客業はずっとその繰り返し。