サイボウズ式：質問の属性を見極めない回答は相手を苛立たせる

【サイボウズ式編集部より】この「ブロガーズ・コラム」は、著名ブロガーをサイボウズの外部から招いて、チームワークに関するコラムを執筆いただいています。今回ははせおやさいさんが考える「チームでズレのない質疑応答をするための技術」について。 他者とのコミュニケーション、難しいですよね。しかし正しく歯車が噛み合ったやりとりというのは爽快で楽しく、有意義な時間を過ごせる素晴らしいものだと思います。そのためのヒントはいくつかあると思うのですが、今回は「質問の属性を見極めよう」というトピックで書いてみたいと思います。

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Yes/Noの質問を押しつけてくるのは詭弁の論法なので、それに合わせて回答するのはむしろ馬鹿らしい。例示の件だと「どういう意味の質問でしょうか？」になる。省略するといきなり不足しているパーツの説明になる。

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回答側じゃなくて、お客さんの質問の方がてんやわんやの事がよくあるけど、何が知りたいのか、言って欲しいのか察知できて、適切に返せると、その後すごい信頼してもらえる。逆もあり。接客業はずっとその繰り返し。