SaaSは無視できない動向 「SaaS」（Software as a Service：「サース」あるいは「サーズ」と発音されます）が注目を集めています。SaaSとは、ソフトウェアをユーザー側に導入するのではなく、ベンダ（プロバイダ）側で稼働し、ソフトウェアの機能をユーザーがネットワーク経由で活用する形態を指します。米セールスフォース・ドットコムなどのSaaS専業ベンダが急成長しており、さらに、SAPやオラクルなどの従来型のソフトウェア・ベンダもSaaS型のビジネスに乗り出しています。ほとんどの企業にとってSaaSは無視できない動向といえるでしょう。 それでは、SaaSの概念、メリット、デメリット、将来について見ていくことにしましょう。

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今なぜCRMが再び注目されているのか 今なぜCRMが、再び注目されるのか。日本オラクル CRM On Demand本部 担当ディレクター CRMアドバイザリーを務める東方亮氏はこう解説する。 例えば「製造大国ニッポン」が誇る製造業。2008年初頭までは「カイゼン」により製造原価を抑えながら品質を確保し、低価格での販売で利益を得てきた。だが、原油高、原材料価格の高騰で製造原価の低減が困難な状況に陥った。そこでいよいよ販管費に注目が集まり始めた。インターネットの普及で買い手は多くの情報を入手できる。営業担当者にとってはタフな状況だ。そのため、メーカーの意識は、技術や品質だけでなく、買い手にも向けられるようになった。 東方氏は財務の観点から「製造原価の低減による利益増が困難な場合、売り上げの拡大による売上総利益の増大か、販管費の削減で営業利益を確保するしかない。販管費を削減するには営業効率を改善

調査分析会社の米Gartnerは米国時間2008年7月30日，EC（電子商取引）サイトでのSaaS（Software as a Service）利用に関する調査結果を発表した。それによると，2013年には，何らかの形でSaaS型サービスを利用するECサイトが90％に達し，全面的にSaaSソリューションに移行するECサイトも40％に及ぶ見通しだという。 同社では，CRM（顧客管理）などで進んできたSaaS導入の波がECサイトにも及ぶと予測。ECサイトを運営する企業が自社に欠けているものをSaaSで補うことができ，競争力を強化できる，としている。 ただし今後2～3年，企業はSaaS型モデルの導入よりも既存ECサイトの更新に注力すると見る。その理由としては，（1）他社も同じSaaS型サービスを簡単に導入できるため，競合サイトとの違いが出しにくいこと，（2）現在のSaaS型サービスの多くはBtoC

SaaS（ソフトウエア・アズ・ア・サービス）はソフトウエア・ビジネスに革命を起こす可能性がある。近著でこの問題を詳しく論じた、日本屈指のSaaSウオッチャーである城田氏にSaaSの可能性について聞いた。 10月に「SaaSで激変するソフトウェア・ビジネス」という書籍を出版した。SaaSはどうソフトウエア・ビジネスを変えるのか。 まずビジネスの収益構造が大きく変わる。SaaSになると、ソフトウエア・ライセンスの収入がなくなって、毎月の利用料だけになる。しばらくは赤字の状態が続く。これに付随して営業担当者の行動も変わってくる。 SaaSの場合には1カ月で契約が打ち切られることもあり得る。最初の契約時に利用が1年間は続くと見なして、営業担当者にインセンティブを与えるるなどしている。短期間で打ち切られた場合にはインセンティブが減額されてしまう。こういった事情があるので、営業担当者が顧客のアフターフ