今なぜPXなのか、欧米病院の取り組みに学ぶ欧米病院での取り組み では、PXを高めるために欧米の病院では具体的にどのようなことに取り組んでいるのか？ PX向上に向けた施策は、患者に向けた取り組みと職員に向けた取り組みの2つに大別される。 対患者の取り組みとしては、患者をプロジェクトメンバーとして巻き込むことで患者フレンドリーなホームページを実現するWebサイト制作や、患者を講師として病院での経験を語ってもらうセミナーなど患者参加型の取り組みが多い。 そのほかの先進的な取り組みとして、第4回の連載でも紹介した米国のクリーブランド・クリニックが活用する「MyChart（マイチャート）」というシステムが挙げられる。マイチャート最大の特徴は、患者と医療者のインタラクティブなコミュニケーションを実現している点だ。患者はマイチャートを使って診察予約や確認ができるだけでなく、処方箋の更新依頼や検査結果の閲覧、医師との簡単なやり取りもすることができ
