自動車購入のカスタマージャーニーマップ～ユーザリサーチに基づく10年間のジャーニー～ - ポップインサイト2020年5月29日追記： 本稿でご紹介しているカスタマジャーニーマップは「Beforeコロナ」の価値観で作成されたものです。 ポップインサイトではコロナ禍を経た顧客の価値変容・態度変容など「Afterコロナ」のユーザ体験を明らかにするサービスを2020年5月より開始しています。 マーケティング戦略の策定において、カスタマージャーニーマップが重要であることはもはや常識です。 しかしながら、「実際に作ろうとしてもなかなかうまくいかない」「ジャーニーの妥当性が判断できない」・・・そんなお悩みはありませんか？ 今回は、自動車購入におけるカスタマージャーニーの自主調査に基づきポップインサイトが作成した「自動車の新規購入～車検等のメンテナンス～買い替え」の10年間のジャーニーマップをご紹介いたします。 このジャーニーマップは、数十回ものクイックリサーチ（インタビューおよび数十～数百人へのアンケート）
