【IT Japan 2007】「デザインに凝ったウェブサイトほど予約率は低かった」，星野リゾート社長が講演：ITpro
「我々はついつい旅館やホテルのウェブサイトを格好良くしよう、きれいにしようと思ってしまうが、それが必ずしも予約率向上にはつながっていなかった」 リゾート施設運営を手掛ける星野リゾート（長野県軽井沢町）の星野佳路社長は7月9日、東京都千代田区のホテルニューオータニで開催中の「IT Japan 2007」で講演し、こう語った。講演の題名は「収益向上を狙うネット・マーケティング戦略 『科学的仕組み作り』で顧客数を拡大」というものだ。 星野リゾートは、本拠地である軽井沢の温泉旅館「星のや」をはじめとして、大型スキーリゾートから小規模温泉旅館まで12施設の運営を手掛ける。星野社長は、前近代的な日本の旅館・ホテル経営の世界に、顧客満足度調査やシックスシグマによる業務改善など科学的手法を持ち込み、不振に陥ったリゾート施設の再生を実現してきた。 最近、力を入れているのが、ウェブサイトを経由した予約獲得だと
第43回 入力してもらえるお客様入力フォーム：ITpro
前回の記事で説明したように，ボタンというUI(ユーザー・インタフェース)部品だけでも，いろいろと見るべきポイントがあります。ましてや，画面をや，です。ユーザーに何かをしていただく場合には，本当に様々なことを考えて設計する必要があります。今回は，アンケートや会員登録画面で，思うところをまとめてみました。ご参考になれば幸いです。 画面遷移のパターンは大きく四つ アンケートや会員登録を行う場合，大きくは四つほどのパターンに分けられると思います。【1】最初にmailアドレスを登録してもらい，そのアドレス宛に入力画面のURLを送付して入力してもらう形式。システムとしては少し複雑になりますが，有効なmailアドレスを取得できるのは，運営を考えると非常に有効です。【2】単純に一画面で完結する入力画面。【3】複数画面で進んでいく方式。そして，【4】ECモールのように予め会員登録がされている場合のアンケート
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