問題発生時の利用者への情報提供は重要だ - よっぱ主義。[PR]上記の広告は3ヶ月以上新規記事投稿のないブログに表示されています。新しい記事を書く事で広告が消えます。 当たり前の話ですが、問題が起こった時に誠実な対応が取れるか否かは、重要なサービスの一要素だと思います。 ■ちょっとした説明があるだけで利用者は安心する-Twitterの例- 先日からTwitterのPOST/GETの調子が悪いようで、TwitterWebからのアクセスでさえ、最新のクロールが取れず酷いときで時間くらいの遅れが発生しています。酷い時間帯はPOSTすら出来ませんでした。 こんな時に、何が起こっているのか・いつ復旧する見込みなのか等の正確な情報を利用者に伝えることは非常に重要です。 Twitterの場合は、Twitter Blogを経由して利用者に情報発信をしていました。 Twitter Blog: Don't Blame the Geeks! http://blog.
