IA Summit 2014 Redux in Tokyo イベントレポート
エンタープライズ情報アーキテクチャー（EIA）チームの山中です。 5月13日（火）に「IA Summit 2014 Redux in Tokyo」（IAサミット報告会）を開催しましたので、その内容をご紹介します。 今年のIA Summitには、日本からコンセントのほか、株式会社リクルートライフスタイルの方も参加されたため、より突っ込んだ議論ができるよう、今回の報告会はその2社での合同開催とし、両社社員と関係者を中心としたややクローズドなスタイルの会となりました。 場所はリクルート本社セミナールーム。飲み物、食べ物を持ち寄ってリラックスした雰囲気での開催になりました。難しい話はお酒を飲みながら聞くのが丁度良いので助かります。 さて、冒頭の挨拶はコンセントの長谷川から。 今年でIA Summitの開催は15回目になるそうです。毎回北米で場所を変えながら開催されているIA Summitは、今年は
カスタマージャーニーマップのパターン
UXデザイン・サービスデザインの代表的手法であるカスタマージャーニーマップについて、コンセント代表／インフォメーションアーキテクトの長谷川のコラムを掲載します。 最近、「カスタマージャーニーマップ」という言葉があちこちで聞かれるようになった。 カスタマージャーニーマップは体験や感覚の可視化をするもので、企業が組織として顧客視点に立てるよう助けるツールとしてサービスデザイン（※1）の手法の一つとしても注目されている。 カスタマージャーニーマップ（CJM）を活用するためには、その役目の定義が最も重要となる。 ここでは、CJMを大別する2つの軸を紹介しよう。 図１：カスタマージャーニーマップの４象限 一つ目の軸は、Inside-out/Outside-inの視点。 Inside/Outsideとは事業者からの視点として、「自社事業の観点から＝Inside-out」と、「自社事業の外側の観点＝Ou
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