20代のやんちゃな営業マンを叱ってみた 第88回 相手と信頼関係を築く叱り方、相手から嫌われる叱り方 | JBpress (ジェイビープレス)
昨年の夏、あるIT企業から電話営業を受け、後日、営業の方が弊社に訪問されることになった。数日後、営業の方とお会いすると、歳は20代前半、大学を卒業して間もない印象を受けた。 ワイシャツはしわくちゃで第1ボタンを外し、ネクタイは緩く締め、上着は鞄の中に突っ込んでいた。初対面の人間と会うにはあまりにラフすぎる身だしなみだった。 打ち合わせが始まり、サービスの説明を受け、いくつか疑問点が湧いたので私が質問をすると、彼は自社のサービスをあまり理解できておらず、焦るばかりで説明ができない。 ビジネスマナーからサービスの説明まで、全くと言っていいほど教育ができていない。このような状態でお客様のもとに営業に出すこの会社の神経を疑った。 熱意と誠実さは伝わってくるのだが・・・ しかし、目の前にいる20代前半の彼は至らない点は多々あるが、それでも一生懸命な熱意と誠実さは伝わってきた。私はこのまま彼を放ってお
ゴミの分別などおやめなさい、そして国際化を 外国人に大人気のゴミ処理業、明るく孤軍奮闘 | JBpress (ジェイビープレス)
日本国民は極めて真面目である。そういうランキングは世界にないのだろうが、あれば恐らくトップスリーに入るのではないだろうか。昨年の東日本大震災の際にも世界から驚嘆の目で見られたのも、真摯な国民性によるところが大きい。 しかし、この真面目さや我慢強さは一方で危険な面も持っている。自分の意見を貫くことよりも和をもって尊しとするために、強い意図、あるいは既得権益を守りたい人たちに乗せられやすいのだ。 第2次世界大戦へ向かった日本の例までさかのぼることをしなくても、あれだけ大規模な原発事故を起こしても、既得権たっぷりの原発村の強固な組織を崩すことができない。また、日本の成長や発展はそっちのけで自らの既得権益を守ることを最優先する官僚組織にもなかなかメスが入らない。 ゴミは分別した方がエコというのは本当か
日本の「COOL！」はここにある、外国人を引き寄せる “匿名”サイトの狙いとは | JBpress (ジェイビープレス)
福岡県久留米市にあるラーメン店「大砲ラーメン」。豚骨ラーメンの老舗として人気を博すこの名店に、1人の外国人旅行者が訪れた。その外国人は親日家なわけでも、特別なラーメン通でもない。そんなイチ外国人が、どうやってこの店を探し当てたのか。尋ねてみると、「『IS JAPAN COOL?』 を見て、ここまでやって来た」という。 「IS JAPAN COOL?」とは、外国人に向けて日本をPRするサイトである。私たち日本人にはあまり知られていないが、このサイトを見て日本に関心を持ち、実際に訪れくる外国人観光客が増えている。このサイトは、日本の魅力を外国人に伝えるための極めて有力で効果的なツールとなっているのだ。 立ち上げから1年で爆発的な人気に 日本政府観光局によると、2013年7月の訪日外国人数が過去最多の100万3千人を記録したという。 2013年4月の92万3千人を8万人以上上回る結果となり、初め
NPOはどうやって「食べていく」のか 社会への還元・貢献の思いを日本流ファンドレイズにつなげたい | JBpress (ジェイビープレス)
NPOはボランティアの力が大きな活動の原動力になっています。ただし、そのボランティアを集め、活動していくには専従のスタッフが必要で、加えて経費も発生します。 ボランティアの活動が実り多きものになるのは、専従スタッフの高いスキルがあるからこそです。私がニューヨークで働いている Make the Road New York（MRNY）には、コミュニティーオーガナイザー、弁護士、職業訓練コーディネーター、事務といった専従スタッフがいます。 日本とは桁が違う助成財団の数と助成額 NPOというと、ほぼボランティアで食べていけないというイメージがあるかと思います。市民活動が盛んなアメリカでもNPOの給料は一般企業と比べたら確かに低いのですが、「食べていけない」程ではありません。 大卒のコミュニティーオーガナイザーの年俸は350万円から400万円程度と言われています。経験を積んでいけば給料は少しずつ上が
喧嘩上等のカメラ店が「ど素人」に教わった商売の極意 | JBpress (ジェイビープレス)
店員がカウンターの上に数台の一眼レフカメラを並べて説明を続けている。 店員の話を聞いているのは、2歳ぐらいの小さな子供を連れたお母さんとおばあちゃんである。店員は手振り身振りを交えてカメラを操作してみせ、時にはお母さんにファインダーを覗かせたりしながら、使い方を説明している。 お母さんとおばあちゃんは、カメラに関してずぶの素人のようだ。きょとんとした顔をして説明を聞いているが、本当に分かっているのだろうか。見ていてこちらが心配になってくる。 もしも業務効率化のコンサルタントがこの店を見たら、「なんと非効率的なのか」と顔をしかめるに違いない。 買うのか買わないのか分からないような相手に、なぜそんなに時間をかけて対応しているのか。相手は素人なんだから、うまく説得してさっさと買わせるか、適当なところで話を切り上げてしまえばいいではないか。 それだけではない。店内を見渡すと、客が写真をプリントする
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