第3回 ケースフィードを用いたドラフトメール承認の実装：鈴木貞弘の“Salesforceの匠に聞け！”：オルタナティブ・ブログ
皆さんこんにちは。 ここ数日涼しい日が続いていますが、来週以降はまだ暑い日がありそうなので、体調に気をつけて頑張りましょう。 メール送信時の諸問題 最近、特定のユーザを狙った標的型メールによる個人情報の漏洩が社会的な問題となっています。また私の会社では「メール誤送信対策」ソリューションを販売していますが、お客様の声として、メールの宛先や添付ファイル間違えなどのメール誤送信対策、個人情報や重要情報の不正送信対策への問い合わせを多くいただいています。 また、私の専門であるコンタクトセンター分野においては、お客様へのメール返信時の誤送信のみならず、メール本文中の表現方法といった細かい部分についても気をつけたいということで、「オペレーターがお客様にメールを送信する前に、内容をチェックしたい」という要望を多く頂いています。 Salesforceでのメール承認について 上述した「オペレーターがお客様に
第1回 Salesforceのログインフローを知る：鈴木貞弘の“Salesforceの匠に聞け！”：オルタナティブ・ブログ
はじめに 皆様、はじめまして。NTTソフトウェア株式会社の鈴木 貞弘と申します。 2000年に入社して以来、企業様向けのECサイト構築やCRMシステム構築を手がけて参りました。そして2008年からはSalesforceを用いたCRMシステム構築のコンサルティングやSalesforceのビジネス推進を担当しております。 この度オルタナティブブログを通じて、今まで私がSalesforceビジネスを通じて培ったノウハウ、特に現場のシステムを管理するIT部門様向けに「ちょっと気の利く使い方」などを中心に皆様に情報をお届けいたします。 その他にも、Salesforceや次世代CRMに関する最新技術の情報や、ライフワークとなっているグルメ情報なども定期的に発信していきますので、そちらのほうもどうぞご期待ください。 Salesforceのログイン機能の拡張：ログインフローとは？ それでは早速第1回目のお
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