JR西日本、忘れ物をチャットボットで調べられるサービスを開始--L is Bが開発L is Bは5月16日、西日本旅客鉄道（JR西日本）に、遺失物をチャットボットで自動受付する「お忘れ物チャットサービス」が正式に採用され、5月24日より提供が開始されると発表した。 同サービスは、忘れ物の問い合わせや捜索手配などを、JR西日本のポータルサイト「JRおでかけネット」（PC／モバイル）上に設置したチャット窓口で24時間受け付けるもの。サイト上に表示されるチャットタブをクリックし、セレクトボタンをクリックするだけで問い合わせができる。2017年8月1日から2018年1月31日までの3期に分けて実証実験を実施し、利用者が操作に迷わないユーザーインターフェースやセレクトボタンなどについて共同で研究してきたという。 その中でサービスの利用者から「通話する必要がなく、電車内から問い合わせができた」「チャット形式なので受付時間が短くなった」など高い支持があり、正式サービスとして採用に至っ
