ochappa_mのブックマーク / 2012年2月7日

本音で話して問題解決！角が立たない話し方のコツ [ストレス] All About

本当は困っているんだけど、本音を言ったら角が立つかも……。言いたいことを我慢してストレスを溜め込むのは嫌でも、そんな迷いから、つい主張を引っ込めてしまうこと、誰にでもありますよね。それでうまく回ることもありますが、後になって問題が起こり、「あのとき言ってくれればよかったのに」なんて言われて、さらにストレスを感じてしまうこともあります。最初から相手を傷つけず場の雰囲気を壊さずに、上手く主張できていたら万事はうまくいったはず。そんな困ったときの会話のコツとして、誰でも実践しやすいコミュニケーション方法があるのです。そのコミュニケーション法とは、自己主張法「アサーション」の一手法である「DESC法」。D：Describe（描写する）、E：Express（表現する）、S：Specify（特定の提案をする）、C：Choose（選ぶ）の4つの要素を統合した話法です。やっかいな「役職選出」もスマー

ochappa_m 2012/02/07

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【第2話】部下のやる気を高める5つの鉄則（その1）：日経ビジネスオンライン

34歳の私に部下の態度が教えてくれた“気づき” 私が34歳の時、日本コカ・コーラで、日本人としては初めてのコカ・コーラブランドマネジャーに就任した際のことです。部下の数は12人。皆一流のマーケティングマンになることを目指している、能力と自信のあるヤングライオンばかりです。私もそんな彼らの良き上司たらんと、腕まくりをして仕事に取りかかりました。ところが――。しばらくして気がついたのですが、どうも私に対する皆の態度がよそよそしい。何となく冷たい風が吹いている。前回のコラムで触れたような、文字通り“笛吹けど踊らず”の状態なのです。これはいったいどうしたことか？悩みに悩んだ揚げ句、気がつきました。私はそれまで、マーケティングやブランドマネジメントの技術（スキル）だけを武器にして部下に接していましたが、それだけでは不十分だったのです。このことは、「部下の心に火をつけて動機を高めるために、本当に