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SOCを例としたインシデント対応のポイント
こうした効率化に関する活動を、最も現場を知っているエンジニアと一緒に考える場を設け、積極的に提案させるよう管理者は支援していけばよい。実現した場合は、そのエンジニアを表彰するような制度を作るとなおよいだろう。 余談ではあるが、管理者はしばしば「みんな」と言う言葉を使う。「みんなでがんばっていこう」なんていう具合にだ。しかし気をつけなければいけないのは、管理者から見て負荷をかけている部下が「みんな」の中に入っていないことがある点だ。そういったことのないよう、信頼性の高い組織を構築／運用していく場合のコミュニケーションの重要性をあらためて痛感している。 SOC運用における参考図書 ここで参考までに、SOC運用やインシデント対応におけるヒントが詰まった書籍をいくつか紹介しよう。 ●「不確実性のマネジメント」 著者 K.ワイク＆C.サトクリフ 訳者
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