クレーマーの餌食になる人はみな「この言葉」を使ってしまう【書籍オンライン編集部セレクション】
クレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件以上のクレームを解決してきたクレーム対応の超プロ直伝！ モンスタークレーマーの”終わりなき要求”を完全に断ち切る奥義、全公開！ 担当者の悩みに18年間寄り添い続けた、「心が折れない」話術と技術。 バックナンバー一覧 100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株式会社エンゴシステム代表取締役の援川聡氏。近年増え続けるモンスタークレーマーの「終わりなき要求」を断ち切る技術を余すところなく公開した新刊『対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル』に各業界から需要が殺到し、現在3万5000部超と異例のロングセラーになっている。 本記事では、クレーム対応を長引かせてしまう原因となる「ある言葉」を、具体例とともに特別掲載する。（構成：今
いつの時代も、関係性は「無駄」から生まれる
仕事をしていく中で、「この人と一緒だと気持ち良くきちんと進められるな……」と感じる人に出会うことがある。その人がチームにいると、議論がしっかりと深まっていったり、周囲とのコミュニケーションがとりやすくなったりする。人と人とが関わり合う中で、自分の感情を伝え、相手の気持ちを想像しながら、しっかりと仕事を進めていくことができる人。そんなビジネスパーソンになるためには、どんなことに意識を向ければよいのでしょうか？コラムニストであり、コンテンツプランナーのりょかちさんに寄稿いただきました。 ＊＊＊ 小学生の班分けのときからずっと、「チームの中に“話しやすい人”がいてほしい」と願う気持ちは変わらない。それくらい、話しやすい人はチームで重要な存在なのだ。 会社員時代、リモートワーク時代の「話しやすい人とは」「質問しやすい人とは」についてチームで考えたことがある。実際に、チームの中で話しかけやすい人、質
良い上司の条件・悪い上司の条件 | knowledge / baigie
「一緒に働くならどんな上司がいいですか？」と聞かれれば、具体的な要望の一つや二つはすぐ出てくるでしょう。しかし、「あなたはどんな上司になるつもりですか？」と聞かれたら、漠然としたイメージでしか答えられない人の方が多いのではないでしょうか。 これは、部下の立場から「上司にこうあってほしい」と願うことより、上司の立場として「自分はこうなろう」とイメージすることの方が遥かに難しいことを物語っています。 少ない例外を除けば、社会に出た人のほとんどがまずは誰かの部下になります。その会社に居続けて、やがて力が認められれば、誰かの上司になります。 上司も部下も、ほとんどの人が通る道です。だから、上司と部下にちなんだ書籍やブログ記事は数多く存在します。なぜなら誰もが自分事化しやすいテーマだからです。しかも未だに作られ続けています。なぜなら上司と部下の話には正解がないからです。正解がないから、話題が尽きませ
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「オンラインだから伝わらない」ではなく、課題が明確になっただけ──『具体と抽象』細谷功さんに聞く、会話のコツ | サイボウズ式
