CSポートフォリオをExcelで描く
平均点 上表の平均点は、下記の計算で求まります。 （（5点×20）＋（4点×35）＋（3点×30）＋（2点×10）＋（1点×5））/100＝3.55 満足率 満足率は、満足している人の割合です。例えば「非常に満足している」と「満足している」と回答した人を ”満足している” と定義すると、この２つの回答数の合算値が全体の何％にあたるのかが満足率となります。 つまり、「非常に満足している」と「満足している」の構成比を合算（20％＋35％）した55％が満足率となります。 良い（％）－悪い（％） 過去のブログ「良い（％）－悪い（％）」で説明しているので参考にしてください。上表から、満足している（20％＋35％）から不満がある（10％＋5％）を減算した 40％ を満足度として使用します。この考え方は、ネットプロモータスコアも同じなので「NPS: Net Promoter Score」も併せて参考にし
NPS：Net Promoter Score
Wikipedia：Net Promoter Scoreにも記載されていますが、フレデリック・ライクヘルド著の『顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」』を読んでみてください。彼は書の中で、これまでの顧客満足度調査では不十分あり、「究極の質問」ひとつでいいと述べています。 その究極の質問とは、下記のような質問です。 ○○を友人や同僚に勧めますか？（○○は商品やサービス） 0-10の範囲で回答して下さい。 （0は、絶対に推薦しない。10は、絶対に推薦したい） この11段階の回答を 9-10 をプロモーター（推奨者） 7-8 をニュートラル（中立） 0-6 をデトラクター（批判者） に分類して、回答件数を比率にします。そして、推奨者から批判者の比率を減算したものが、ネットプロモータースコアー（NPS）です。つまり、30％が推奨者で、20％が批判者であれば、NPSは10％となります。もし推奨者が20
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