ホスピタリティ＆マナー・ラボホスピタリティとは・・・ ホスピタリティとは、相手の心をプラスにするために働きかける考え方や行動のことです。 自発的に他者に貢献することを軸とした、「相手に喜んでもらうことが自分の喜び」と感じられる心=ホスピテリティマインドを向上させることで、お客様のみならず、スタッフ間においても一体感を醸成し、プラスの相乗効果を生み出す活動をホスピタリティマネジメントと言います。 特に接客・介護・福祉・医療業界においては、ホスピテリティを意識することにより、全スタッフにホスピタリティの感性が高まり、相互に喜びを与えるようになり、ES、CS両方の向上へとつながります。それの結果として売上・利益の改善や経営の安定を実現させます。 現在ではホスピタリティマネジメントは学術的にも認知され、米国のハーバード大学と並ぶアイビーリーグの1つであるコーネル大学やスイスのローザンヌホテル学校といった名門校でホスピタリティ
