障害報告で気をつけたい7つのポイント(実例付き) - Takasの日記IT業界に長くいると当然、自前のシステムが障害を起こす事はあるもので、そうなると関係各位に状況を伝えたり、謝罪をする必要が出てくる。自慢ではないが人一倍障害には携わってきたので(ほんとに自慢にならないな)、その辺りについてはそれなりの哲学を持っている。 というわけで、「その時」気をつけたい事について備忘録として残しておきたい。 ええ、今ちょうどとっても悪い実例がここにありますもので。 01.障害報告とは何かを考える 障害報告とは、障害の「発生」「経過」「復旧」更には「事後策(再発防止策)」を、関係者に説明し、理解していただき、(もし必要であれば)システム外での対応をしていただくための報告である。言い訳をする書面ではない。 なお障害報告とは、一義的には「関係者への説明責任」であるが、前広に適切な情報を公開する事により「関係者からの直接照会を防ぐ」効果も期待できる。 障害発生時の個別対応は、マ
