リリース待たれるマイクロソフトの「Dynamics CRM 2016」--新機能や狙い、期待Microsoftは米国時間9月8日、顧客エンゲージメントソリューションの次期リリースである「Dynamics CRM 2016」の最新情報を発表した。Microsoftは、新しい機能の追加や、「Office 365」「Power BI」といったアプリケーションとの連携の強化を約束しているが、こうした約束のうちのどのくらいが実現するかは、2015年中にまだ待たなければ分からないだろう。 顧客エンゲージメント われわれの多くにとって、顧客エンゲージメントや顧客管理（CRM）の概念は、お世辞にもよく分かるものとは言えない。その一般的な考えは理解できるし、顧客が喜んで購入してくれるという結果になればありがたいと思うが、こうした販売が達成される仕組みについては理解していない。 そして、われわれはそうした仕組みについて知る必要があまりないため、ほとんどの場合はそれでも問題ない。しかし営業担当者にとっ
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