ANAの国際線予約線センターは24時間営業先回記事のエティハド航空の件でANAに電話した時の話なのですが、その前に、 ANAの予約センターは国際線の場合、24時間営業だって知ってましたか?僕は今回ANAの予約センター(国際線)に電話しようとして初めて知りました。国内線は24時間営業ではないんですが、国際線は夜にはアメリカに繋がるため実質24時間営業になるんです。 すごい便利です! 家に帰ってからゆっくり電話できるのが、とても都合が良いです。(ずっと前からそうでしたっけ?24時間になったのって結構最近じゃないですかね?) お世辞が言えるオペレータがいたしかもアメリカの予約センターの人は、結構フランクで面白いです。僕が「エティハド航空の予約をお願いします」なんて言ったら、「お客様、よくご存知ですねぇ」、「エティハド航空の航空券が(ANAで)取れることご存じない方は結構いらっしゃいますよ。」なん
ポーランド生まれ。2000年に来日。ベルリッツ、モルガン・スタンレーを経て、2011年Googleに入社。アジアパシフィックにおけるピープルディベロップメント、2014年からグローバルでのラーニング・ストラテジーに携わり、人材育成と組織開発、リーダーシップ開発などの分野で活躍。現在は独立し、モティファイ株式会社で新しい働き方と良い会社作りを支援する人事ソフトを開発・提供。『0秒リーダーシップ』『世界一速く結果を出す人は、なぜ、メールを使わないのか グーグルの個人・チームで成果を上げる方法』著者 データが導き出したGoogleの「最高の上司」 —Googleが考える「最高の上司」とはどのような人でしょうか。 前提として、私やGoogler(グーグラー、Google社員のこと)は「上司」という言い方が好きではありません。 たしかに多くの企業はピラミッド型組織で、命令は上から下へと伝わるようにな
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