CRMに「5つの能力」はそろっているか？（前編）：ITpro
NTTデータビジネスコンサルティング 酒井幸良，照井栄介 前回の最後に触れた通り，かつてCRM（Customer Relationship Management）の8割が失敗に終わった原因は，CRMの本質を十分に理解していなかったためである。CRMはシステムの導入だけを目的とした活動でもなければ，特定の部門，特定のチャネルに対してのみ限定的に取り組むものでもない。さらに，場当たり的に目先のことだけを解決する改善活動でもない。CRMとは，「組織的」で「継続的」な取り組みにほかならず，最終的には「人の意識を変える」取り組みだと言える。 では，「組織的，継続的にCRMに取り組む」とは，具体的にはどういうことだろうか。それは，（1）顧客をよく理解し，（2）売り物を仕立て，（3）上手に売る場や接点を作り，（4）人の意識を合わせ，（5）関係会社や業者と力を合わせる，といった一連の活動を，いつでも・状況
メルマガは読み込まれていない[WEBマーケティングブログ アーカイブ]：市場通信
ブログは読むが、メールマガジンはあまり読み込まない、そんな傾向になっているかもしれない。『読み込まない』と表現したのは、購読するメルマガの開封率は「9割以上」が40.8％と高い数値を示しているものの、約75％の人が閲覧時間「1分以下」という調査結果が出ているからだ。 この調査結果は2005年6月6日付のjapan.internet.comが『メルマガ、閲覧時間は「1分以下」が7割強――インフォプラント調べ』という見出しで、「無料メールマガジンに関する調査」を伝えており、この内容からするとメルマガはあまり『読み込まれていない』ことが推測される。 無料メルマガを登録している人は88.6％で、現在登録している無料メルマガの本数は「10本以上」44.8％で、その10本以上登録している年代の中でも40代が53.2％としている。中年層には好まれているようだ。また、この調査で興味深いのはメルマガを読む平
ネットにおけるレコメンドは有効か[WEBマーケティングブログ アーカイブ]：市場通信
電話コミュニケーションのスペシャリスト市場通信が、教育・研修・コンサルティングでコールセンターを変える。 気軽に使えるネットであるが、未だに不安はつきまとう。とくに個人情報の漏洩に関しては、ネット利用者ならずとも、毎日のように報じられる個人情報関係の様々なニュースや情報に、不信感を持ってしまうにちがいない。ホットリサーチの第四回目の調査は『個人情報保護法施行後の情報取得のあり方について』というテーマである。 ネット利用時における個人情報の漏洩に関しては「不安」が36.9％、「やや不安」が60.2％で実に全体の９割以上が、何らかの不安感を持っており、「懸賞・アンケートサイト」、「ショッピングサイト」で約７割、「その他のメールアドレスを登録するサイト」（５０．０％）や、「オンラインバンキング」（４９．０％）、「コミュニティーサービス」（３１．０％）など依然不信感はあるようだ。 この調査で非常に
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