電話放送局のあふれ呼IVRサービス(コールバック受付)は、お客様からのあふれたコールを予約受付するサービスです。 特定の時間帯やタイミングに、お客様からのコールが集中すると発生してしまうのが、「通話中(あふれ呼)」や「鳴りっぱなし(放棄呼)」です。これらは、お客様満足度の低下を招き、大切な電話に出られなかったことによるビジネス機会の損失にもつながります。DHKクラウドの「あふれ呼IVRサービス」は、大量回線のIVRで、お客様からの電話に対してコールバック予約受付を行い、コールの集中が終わった時点から、順次コールバックできる環境をご提供いたします。