米Xerox社は,2005年第4四半期と通期の決算を米国時間1月25日に発表した。同期の純利益は,前年同期比18%増の2億8200万ドル(1株あたりの利益は27セント)だった。売上高は,為替の影響を受けて2%減の42億5000万ドルとなったが,この影響を除いた場合は1%の増収だった。 粗利益率は41.4%を達成しており,経営キャッシュフローは6億3100万ドルだった。 同期は,カラー製品が好調で,売上高が前年同期から17%増加した。カラー製品は,売上高全体の32%を占めている。製品販売後のインクやトナーの販売,リース料などの売上高が占める割合は70%だった。 「第4四半期は,粗利益率が向上し,コスト削減や経営上の改善がみられ,予想通りの業績を達成した。装置の売上高が,複合機への移行や低価格システムの好調な売れ行きに影響を受けた。同時に,エントリー・レベルのカラー製品とオフィスのデスクトップ
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米Dellは今年、さまざまなプリンタ製品を追加するかもしれない。 同社は、米国時間5日に発表した声明のなかで、「今後、より多くのユーザーの期待に応えることができる」計画を、8日に発表すると述べた。 Dellは、新製品に関する計画を説明すると見られているが、おそらくその場でパートナーシップについても発表するものと思われる。これらの動きはすべて、同社の現行プリンタ製品ラインを充実させることを狙ったものだ。Dellの現行の製品ラインに欠けているのはカラーレーザープリンタと、ファックス、スキャン、コピー機能を搭載した多機能レーザープリンタだと、アナリストらは指摘している。 「Dellの製品ラインに欠けているのは、カラーレーザープリンタ市場を対象とする製品だ。Dellはようやく中小企業市場に的を絞ったDellブランドのカラープリンタを提供する気になったのだと思う。中小企業市場は、レーザープリンタ市場
StartForce(スタートフォース)は、かつてスタートフォース株式会社により開発、販売されていた、ウェブブラウザ上で動作するデスクトップ環境システムです。 2006年の発売当時、このようなシステムは大変画期的でした。昨今では様々な場面で使われるようになった「クラウド」という言葉とともに、注目を集めることとなったのです。 InternetExplorerなどのウェブブラウザからログインすると、Windowsに近いデスクトップ環境で、オフィススイート、PDFの閲覧、メール、カレンダー、メッセンジャー等のサービスを扱うことができました。 次の項目で、「StartForceでできたこと」をもう少し詳しく見ていきましょう。 StartForceには、ユーザー登録を行うだけで利用できる無料のPersonal版と、企業向け有料プランのEnterprise版が存在しました。 Enterprise版では
PDAや携帯電話ユーザーがWi-Fiにより音楽を共有する『ツナ』 2003年12月 5日 コメント: トラックバック (0) Kari L. Dean 2003年12月05日 見知らぬ人に声をかけ、相手の『iPod』にヘッドホンのプラグを差し込むような、一時的な流行は忘れてしまおう。そんなやり方は2週間前に終わった。アイルランドではもう、道端でピアツーピア型の音楽共有を実現する新しい形を楽しみはじめている。 マサチューセッツ工科大学(MIT)メディアラボの研究パートナー、メディアラボ・ヨーロッパ(MLE)は『ツナ』(tunA)(画像)というアプリケーションをテストしている。このアプリケーションは『Wi-Fi』(ワイファイ)を採用しており、近くにいるユーザー(画像)を探して相手のプレイリスト(画像)をのぞいたり、相手が再生中の音楽をワイヤレス接続でいっしょに聴くといったことが可能だ。魚のマグ
1980年代にネットワークが普及し、1990年代にはインターネットが普及した。そして2000年代は、Web 2.0が時代の象徴となりつつある。Web 2.0を説明するために必要なキーワードは、「ウェブ=プラットフォーム」、そして「参加の時代」だ。こうしたキーワードは、多くの開発者が参加して作り上げるオープンソースソフトウェア(OSS)と共通点が多く、ソフトウェア業界へも大きな影響を与えている。 5月に開催されたNew Industry Leaders Summit(NILS)にて、「オープンソースソフトウェアの市場動向」と題したセッションが開催され、OSSに深く関わるスピーカーが勢ぞろいした。壇上に登場したのは、Palamida 最高経営責任者(CEO)のMark Tolliver氏、Socialtext CEOのRoss Mayfield氏、Zimbra 社長 兼 最高技術責任者(CTO
クルウィットは6月14日、Ajaxベースで構築されたコミュニケーションツール「wiwitチャットβ版」サービスを開始した。無料で利用することができる。 wiwitチャットは、チャットと掲示板の利点を融合させたサービスだといい、Ajaxを利用することで投稿内容のリロードをせず、掲示板書き込みが可能となっている。これにより、不特定多数の相手とのリアルタイムな会話を楽しめるほか、過去の書き込み記録を閲覧することも可能だという。 「コンピュータ」「書籍・雑誌・マンガ」など30のカテゴリに分かれており、それぞれに「チャンネル」と呼ばれる掲示板を作成可能。これらのチャンネルは、ブログやWebページへ貼り付けることが可能であり、コミュニケーションの輪を広げることが可能となっている。 また、チャンネルには匿名性が保持されており、利用に当たりIDや名前を表明する必要はない。名前を入力しない場合、発言者の名前
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顧客との接点――コールセンターを変革する “プロフィット・センター”となすための6つのポイント 関連トップページ:CRM “顧客の声”が寄せられる部署として真っ先に思い浮かぶのは、おそらくコールセンターだ。だが、多くの企業がコールセンターを“コスト・センター”と見なしていることからも分かるように、その重要性は広く認識されているとは言い難い。しかしながら、十分な質のサービスを提供するなど、コールセンターを適切かつ有効に運営することができれば、顧客の囲い込みだけでなく、新たな製品やサービスの開発、さらに業務プロセスの改善などを図ることも可能なのである。本稿では、コールセンターをそうした競争優位の確立に生かすための6つのポイントを紹介したい。 アリス・ドラグーン ● text by Alice Dragoon コールセンターが顧客離れの原因に フォーチュン上位50社に名を連ねる、ある世界的な大企
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