びぶろす-Biblos：75号（平成29年1月）｜国立国会図書館―National Diet Library5. 【特集：レファレンスインタビュー】 人文系レファレンスの際、インタビューで気を付けていること 国立国会図書館利用者サービス部人文課 小林 昌樹 １．Q＆A＝トランザクション 対面カウンター、電話などでのレファレンス質問と回答を、米国図書館界では「レファレンス･トランザクション」（reference transaction）と呼んでいる。トランザクションは、工学的には「処理」と訳されるが、一般には「交渉」や「取引」を意味する言葉で、レファレンス質問を受ける際の「やりとり」（ここでは「レファレンス対応」と呼ぶ）を上手く概念化した言葉だと思う。 答えの所属ジャンルが明確な質問（例えば、遺言について知りたい→法学、といった単線的なもの）であっても、てっとり早く最低限知りたいのか、とことん知りたいのかといったユーザのニーズの強度・切迫度、あるいは図書館側のコレクションや人員のスキル、閉館時間が
