AWS テクニカルサポートで得た暗黙知をまとめてみた | DevelopersIO
AWS テクニカルサポートを 5 年経験して アノテーションの荒川です。 クラスメソッドメンバーズをご契約いただいているお客様のテクニカルサポート業務を始めて、早 5 年が経過しました。 私が対応したチケット件数をざっくりと調べたところ、本日時点で 1685 件でした。 最近は私がチケット対応する機会は減りまして、チケット対応メンバーの教育（新入社員から各チームへ所属するまでの育成）やチケット相談に使う時間がメインです。 その中で、今まで何となくこうやって対応すると上手くいくと感じていた暗黙知をメモ書きしていたので、今回ブログとして公開します。 回答者側で意識したいこと 技術的なお問い合わせに関するガイドラインを参考にする AWS サポートのガイドラインは、一般的なカスタマーサポートでも使えます。 一文を短くし、適宜改行を挿入する 例: 一行にぎっしり × お客様環境をお調べしたところ、E
組織におけるAWSのアカウント管理とコスト管理
2021/03/20 (Sat.) JAWS DAYS 2021 トラックB 10:40〜
上手な「在宅勤務」のコツ | Google Cloud 公式ブログ
※この投稿は米国時間 2020 年 3 月 18 日に、Keyword に投稿されたものの抄訳です。 Google での私の仕事は、時間を最大限に活用する方法を皆さんに紹介することです。在宅で勤務する場合、1 日の日課が、通勤して会議室まで行き来したり同僚と会って話をしたりするというオフィス勤務の場合とはまったく違うため、私の提唱する生産性向上戦略が一層重要になってきます。自宅がオフィス代わりになると、ルーティンも一から作り直す必要があります。 実際に同僚がそばにいない状態で仕事をするという状況は、Google では当たり前になってきています（Google のミーティングの 39% には複数都市の社員が参加しています）。しかし、この環境は誰にも適しているわけではありませんし、世界中の多くの人々は、今までとは異なる新しい仕事環境に面していると感じています。そこで今回、仕事場がどこであっても生
仕事が捗る！個人でもチームでも使えるタスク管理ツール8選 : ニキビ跡
複数のタスクを抱えている場合、頭の中だけで管理していては抜けや漏れが出てしまい予期せぬミスをしがちです。 本記事では、個人でもチームでも使えるタスク管理ツールを8個厳選してご紹介します。 最新のタスク管理ツールを使ってミスなく効率的に仕事を進めましょう！ Trelloはタスク管理ツールとしては定番のソフトです。 タスクがカード形式で表示されるので、視覚的にタスクを管理できる点が人気です。 個人向けとして紹介してますがチーム内でのタスク共有もできます。 フリー版は添付ファイルが10MBまでという制限がありますが、無期限に使えます。 タスク管理ツール2: Todoist（トゥードゥーイスト）【個人向け】 Todoistはタスクを管理するプラットフォームを15以上から選べるアプリです。 タスクを親タスク、子タスクという感じで階層分けできるので、大きなタスクを分割して管理する時に便利です。 タッチ
業務系システムのクラウド適用の現状 - 急がば回れ、選ぶなら近道
2013年の夏・秋の状況の整理として記録しておきます。数年したら変わっているか、そもそも自分の仮説が違うかわかるのでそのポイントとしても記述しておきます。 4月以降、「業務系システムのクラウド化」ということで、顧客各社やマーケットへのヒアリングを行ってきています。対象はいわゆるWeb系は除いてあります。曖昧な言い方になりますが一般に「IT業界でエンタープライズ」と言われるセグメントにフォーカスしています。結果としてわかったのは、企業のクラウド利用についての意識は、言われているほどには高くはない、というのが現状です。ただし、これは一様に低い、ということではなく、かなり業界やセグメントや企業規模によって違いがあります。この違いの要因と今後どのようなところに影響するのか、というのが興味の焦点です。尚、これは自分個人の印象や某社でのヒアリングの整理のみをよりどころにしているので、たかだか200社弱
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