服部隆幸 顧客創造・育成の仕組みを作る2007年からのCRMを考える 第1章 大いなる反省 3. 「見える化」は本質の後送りに過ぎない [2007年04月13日] 現在，IT業界では販促のために「見える化」というキーワードを多用している。ただし，「見える化」は今に始まったことではない。例えば，データベース・マーケティングは，マーケティング情報の見える化（可視化）そのものである。ITを使って，データを分析すれば可視化できるのは当たり前のことである。 2007年からのCRMを考える 第1章 大いなる反省 1.SFAの過ち [2007年01月29日] 西暦2000年ごろに鳴り物入りで登場した外国産SFAは，一時期大ブームになって導入企業が相次いだ。しかし，実際に導入した企業を追跡調査すると，導入後はほとんど使用されずに終わってしまっている。いまや存在さえも知られていない，忘れ去られてしまったSFAが，パソコンの中にアイコ
