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socialmediaexperience.jp - このウェブサイトは販売用です！ - socialmediaexperience リソースおよび情報
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企業がソーシャルメディア上で顧客サポートをするメリットは4つある
Twitterなどのソーシャルメディア上のやり取りを管理し、CRMとして使えるようにするためのサービス「kizna」のパブリックベータ版が3月31日公開される。 kiznaは“ソーシャルメディア対応CRM”とも言うべきTwitterクライアントだ。Twitter上の会話ログを記録し、返信、メッセージを一括して時系列に並べることで、効率的な顧客管理を実現する。 きずな代表取締役の中村仁氏は、飲食店「豚組」なども経営している。kiznaは豚組で実際に予約管理や顧客対応にTwitterやFacebookなどのソーシャルメディアを活用してきた経験から生まれたという。中村氏によれば、企業がソーシャルメディアを使って顧客サポートをすることには以下の4つのメリットがあるという。 問い合わせしてくる顧客のお行儀がよい ソーシャルメディアは周りの人が見ている開けた場であるため、自分の言動に気をつける傾向にあ
ソーシャルメディア活用企業トップ50 ソーシャルメディアサミット｜2011年｜Agile Media Network
ソーシャルメディア活用企業トップ50 昨年のTwitterブームや、最近のFacebookの注目度アップの影響もあり、日本においても企業によるソーシャルメディア活用が注目を集めています。ただ、一方でソーシャルメディアの活用というと、最新サービスの活用度のみが注目されることが多く、ソーシャルメディアと呼ばれるサービス群全体への取り組みはあまり注目されてきませんでした。 そこでAMNではこのたび、日本における代表的なソーシャルメディアサービスを中心に、複数のソーシャルメディアの活用に取り組んでいる企業の活用状況について調査を行いました。今回の調査では、それぞれの登録利用者数や動画の再生回数などを指数化することで、複数のソーシャルメディアを積極的に活用している企業50社のリストを抽出しています。 順位 企業名 ソーシャルメディア 活用度指数 Twitter 指数 mixi 指数 gree
世界を巻き込む技術と、巻き込まれる技術——「マキコミの技術」発刊にあたって :Heartlogic
世界を巻き込む技術と、巻き込まれる技術——「マキコミの技術」発刊にあたって 12月17日に、編集を担当した新刊「マキコミの技術 」が出ます。コグレさん、いしたにさんコンビの著書「クチコミの技術」の続編にあたる位置づけの、わかりやすく言えば「ソーシャルメディア・マーケティング」の本です。 これは本書のコンセプトと一部重なり、一部はそうでもない個人的な思いなのですが、世界の中において一個人の力などたいしたものではない、ということを考えると、「巻き込まれる技術」というのはとても大事だなと、最近特に思います。 リアル社会においてもソーシャルメディアにおいても、「自分で波を起こす（巻き込む）」という感覚は、比較的容易に持ち得ると思います。もちろんこれは重要で、また、何をしたら何が起きたかというイメージも掴みやすいものです。 一方で「いい波が来る場所に立つ（巻き込む）」ということも重要で、動くエネルギ
Twitterにもとうとうスパム化の波が押し寄せるのか：ナレッジ！？情報共有・・・永遠の課題への挑戦：オルタナティブ・ブログ
Twitterもずいぶんとメジャーになったと思う。2007年から使い始めている私とその周辺にとってはいささか食傷きみなくらいにだ。 Twitterの良いところは適度に顔がみえて相手との関係の強弱をつけやすいところにあり、そして（新しいメディアはたいていそうだが）従来のメディアに比べて内容の信頼性と質が比較的高いことにあると思っていたが、メジャーになるに従ってこの利点が損なわれつつあるとも思う。 最近では、なにかを流行らせるための恣意的なつぶやきの割合が増えてきているきがするし、実際に企業のTwitter活用事例として専用タグをつけて企業やその製品・サービスの内容をつぶやくと抽選でプレゼントを貰えるというようなキャンペーンをみることも多い。ここ最近私の目に入ったモノだけでも 三洋電機、eneloopの充電器が当たるTwitter連動キャンペーンを実施 BOOK OFF：リツイートで10万円買
誰も語らないツイッターの集客力について考察する。：ASSIOMA：オルタナティブ・ブログ
ICT業界動向やICT関連政策を基に「未来はこんな感じ?」を自分なりの目線で「主張(Assioma)」します。 Twitterを開始して今月で約1年になろうとしています。Twitterは私の生活に大きな変化を持たらしてくれました。著名人との会食、ITmediaでのブログ開始、毎月開催する勉強会、そして、最も印象に残っているのはNHK教育のITホワイトボックス2への出演です。 テレビ出演の機会まで作ってくれた、Twitter。私の日常生活の中では、単なる情報収集の手段では無く、既に日常生活の一部になっています。 そして、勿論、このブログの集客力として、Twitterは大きな役割を占めています。こちらのグラフは2010年9月1日から9月30日のアクセスログを基に作成した、トラフィック流入元の比率を示した物になります。Twitterからのトラフィック流入はNo.1であり、私のブログがTwitte
【更新】ソーシャルメディアに共有するボタンの設置方法（Twitter, facebook, mixi, GREE, Evernote, Google+, Tumblr, Pinterest, はてブ） [C!]
MovableType 小技集 【更新】ソーシャルメディアに共有するボタンの設置方法（Twitter, facebook, mixi, GREE, Evernote, Google+, Tumblr, Pinterest, はてブ） ソーシャルメディアの各サービスがこぞって「いいね！」などの共有ボタンをリリースしています。ブログやニュースメディアでも頻繁に目にする昨今ですが、色々なソーシャルボタンの設置方法をまとめて紹介したいと思います。 目次（兼ショートカット） Twitter「Twitterボタン」 Facebook「Share」「Like（いいね！）」 mixi「mixiチェック」 GREE「Social Feedback（いいね！）」 Evernote「Site Memory（Clip）」 Google+「＋１」 Tumblr「Share on Tumblr」 Pinterest「
![【更新】ソーシャルメディアに共有するボタンの設置方法（Twitter, facebook, mixi, GREE, Evernote, Google+, Tumblr, Pinterest, はてブ） [C!]](https://cdn-ak-scissors.b.st-hatena.com/image/square/81e0b24df3879e2c544ed147f55618364bfffef0/height=288;version=1;width=512/https%3A%2F%2Fcreazy.net%2Fwp%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F12%2F6943392493_78691ae59d.jpg)
2012年Googleが介在しない社会『AISA（アイサ）』〜ソーシャル時代の新消費行動モデル - (旧)ガイアックスソーシャルメディア ラボ
本ブログは、livedoorブログに移転致しました。 ↓移転先↓ -GaiaXソーシャルメディア ラボ ＠livedoor blog 【資料ダウンロードはこちら】 現在、毎日のように、世界中でソーシャルメディア躍進のニュースが流れています。 『Facebook、Google抜き米国でアクセス数1位に』 『ツイッター利用者、国内で1000万人！！』 3年前に、誰が予想したでしょうか。 GoogleがFacebookに抜かれると。 twitterの利用者がこれだけ増えると。 今、世の中の人は気付き始めました。 これからはソーシャルメディアの時代だと。 ソーシャルメディアの時代になった今、ユーザーはどういう行動を取り、企業側はどうそれをとらえていかなければいけないのでしょうか？ 本エントリーで、ソーシャル時代の新消費行動モデル『AISA（アイサ）』をご紹介しています。 これからの皆さんのマーケテ
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