「仕事の流れを客観的に図解する『業務フロー』の作り方」青木俊子氏(以下、青木):みなさん、こんにちは。株式会社TMJの青木と申します。このセミナーでは「業務改善の第一フェーズ! 仕事の流れを客観的に図解する『業務フロー』の作り方」と題して、業務改善に必要なフローの作成、更新のノウハウをお話しいたします。 弊社TMJでは日々さまざまな企業さまから、コールセンターやバックオフィスの業務をお預かりしており、本日は実際にそれらの業務運用や改善に取り組んでいる、担当の中村にお話を聞きながら進めてまいります。中村さん、よろしくお願いいたします。 中村拓磨氏(以下、中村)::はい。TMJの中村です。よろしくお願いします。 青木:本日はこちらの6つの項目についてご紹介いたします。でははじめに、直近の業務や働き方の変化について整理したいと思います。TMJでは、コールセンターや事務の業務委託、いわゆるBPOベ

