なるほど！訪日外国人の6割が感動した日本の魅力：日経ビジネスオンライン
JNTO（国際観光振興機構）の「訪日外客 実態調査2006-2007（満足度調査編）」によれば、訪日外国人の9割以上が、訪日旅行に対して満足しており、再度の訪日を希望している。そして、日本の魅力として6割強の訪日外国人が挙げているのは「日本人の親切さ」である。この日本人のホスピタリティの高さは、「訪日前よりも上昇した日本のイメージ」のトップにも挙げられている。「道を聞くと誰しもが一生懸命教えてくれる」「声をかけて無視する人がいない」という、我々日本人にとっては当たり前すぎて自覚のない行動が、訪日外国人にとっては他国にはない素晴らしい魅力として映っているのだ。「おもてなし」―これは、日本が世界に誇る大きな財産の1つである。 一方、日本の生産性を「労働生産性」という指標で国際比較すると、残念ながら、その低さが目立つ。内閣府発表によれば、主要国の中で日本の労働生産性は最下位（2005年）。全体で
経営で大事なのは「見える化」よりも「食える化」：日経ビジネスオンライン
「今日限りで辞めさせてください」 雇っていたスタッフ4人全員から一斉にこの言葉を聞かされた時、寄田医師は我が耳を疑った。同期の中でも最も早く開業して、わずか半年のことである。 サービス業は今や日本の中核を成す産業に成長している。しかし、彼ら従業員のすべてがES、つまり従業員満足度の高い状態で働いているとはお世辞にも言えないのが現状である。 労働時間が長くて体力的に辛い、仕事のやりがいが見いだせないと心中ため息をつく従業員。そして、長時間労働にならないような職場環境を創りたい、従業員が仕事のやりがいを見つけてほしいと願い、実際にこれと思う施策を試してみたもののうまくいかなかったと肩を落とす経営者。日本のサービス業の多くの領域で、このような状況が広がっていると想像することは全く難しいことではないだろう。 今回紹介する大阪府東大阪市の「ヨリタ歯科クリニック」は、まさにそのような状況と戦ってきた組
【22・品川】「宿泊」にサービスを特化、低料金を実現したホテル：日経ビジネスオンライン
品川駅周辺は、東海道新幹線品川駅の開業や東口（港南口）の再開発などにより、ここ数年で大きな変貌を遂げた。以前は工場や倉庫などが並んでいたこのエリアに、今では品川インターシティや品川グランドコモンズといったビジネス街が広がっている。ビジネス街への変貌とともにビジネスパースンが増え、それに伴ってビジネス客を対象にしたサービスも増えていった。その1つがホテルである。 駅北側の高輪口に「グランドプリンスホテル新高輪」や「ザ・プリンスさくらタワー」「ホテルパシフィック東京」、港南口には「ストリングスホテル東京インターコンチネンタル」などのホテルがそろう。ホテルの種別も多種多様だ。豪華なレストランや宴会場を備えたラグジュアリーホテルのほか、品川プリンスホテルのように水族館を併設して家族連れでも楽しめるファミリーホテルもある。 なかでも今回注目したいのは、ビジネスパーソンに特化したビジネスホテル「東横イ
「アンドウ的デザイン考」フィンランド現地報告「その８」ホテル・ヘルカ
ヘルシンキで滞在したホテルは「Helka」 もともとはYWCAのユースホステルっぽい施設だったのですが、 「Artek」とのコラボでインテリアはアアルト一色に生まれ変わり、 一躍デザインホテルとして脚光を浴びることに・・。 古い建物ですがうまくリニューアルされていて、 アアルトの家具がしっくりと納まっています。 ---- あなたの応援が毎日続ける力となります。 ↓バナーのクリックお願いします。
薄型テレビの隠れた激戦区“ホテル”市場で躍進するソニー - 日経トレンディネット
薄型テレビの隠れた激戦市場がホテルである。 もともとブラウン管テレビの時代には、高級ホテルですら、テレビは、「あればいい」というものでしかなく、どちらかというと価格競争の舞台となっていた嫌いがあった。 だが、デジタル化と大画面化の進展によって、テレビの存在が、ホテルの差別化要素の一つに位置づけられるようになり、高級ホテルが、先を争って薄型テレビの導入に乗り出しているのだ。 実際、都市型の高級ホテルでは、「最高級の部屋においては、テレビは、家具や調度品と同じく、最高のものでなくてはならない」といった声が聞かれ、薄型テレビの選択が重要な要素になっているほか、長期滞在型の高級リゾートホテルでは、「自宅にあるテレビよりも大きいということが、部屋選びの一つの条件ともなっている」との声があり、もはや、薄型テレビは、ホテルにとって、「あればいい」から、「付加価値」へと位置づけが変わっていることが裏付けら
コンテンツマーケティングについての考察 | SEO 検索エンジン最適化
コンテンツSEOとは、自社の専門分野に属するテーマを持った役立つ高品質なコンテンツを作成することによって見込み客を検索エンジンから集客することを指します。具体的には、コンテンツで扱うトピックの選択、個々のコンテンツの企画、キーワードの選定、文章の執筆、図版の作成など、コンテンツ作成に関わるすべてが含まれます。 もしあなたが「SEOはするべきことが多すぎて追いつかない」と感じているなら、あなたにはSEO戦略が必要です。SEO戦略とは、あなたの会社の存在感を高めるために、限られた経営資源をどんな施策にどれだけ投資するかを決めることです。無駄を省き、長期的な視野で着実に進める戦略があれば、もうSEOで消耗することはありません。
本物のおもてなしで、国境を越える－下：日経ビジネスオンライン
―― 加賀屋の宿泊客のピークは1991年の33万人、2007年はその67％と言うことです。加賀屋を含め、国内の観光業界はバブル崩壊後、厳しい時代が続きました。 小田 バブル崩壊で、最もひどい打撃を受けたのが旅館でしょう。この加賀温泉でも我々の大先輩の老舗旅館が倒産、退場している。これは、胸が痛むし、とても怖いことです。でも、よくよく考えれば、経営者にも慢心があったと思うんですね。 バブル華やかりし1991年までの十数年間は、旅館の経営者にとっては、これ以上ないというくらいにいい目を見てきたわけですな。あの好況が経営者の目を誤らせたと思うんですね。 私もバブル期にいろいろと投資をしました。でも、株やゴルフ場ではなく、配膳や下膳のための自動搬送システムや、客室係向けの母子寮と保育園を兼ねた「カンガルーハウス」など、本業にかかわる投資でした。 自動搬送システムには10億円を投資しましたけど、これ
本物のおもてなしで、国境を越える－上：日経ビジネスオンライン
2003年7月7日に開港した能登空港が好調だ。初年度、石川県などがエアーニッポン（ANK）に1日2便の就航を確保するため搭乗率70％を下回った場合は資金を助成することで合意したところ、結果は79.5％と目標を上回った。数値はその後変更されているが、2年目以降も目標とする搭乗率をクリアしてきた。 この能登空港躍進の陰には、ある旅館の存在があった。それは、「日本一の旅館」と言われる和倉温泉の加賀屋。「プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」で28年連続総合1位の評価を受けている石川県の老舗旅館である。 加賀屋は1995年以降、台湾人観光客の開拓に力を入れてきた。能登空港の開港後は台湾の旅行会社と組み、台湾と能登のチャーター便を企画。毎年、50便前後のチャーター便を飛ばしている。2004年には年間で1万7000～1万8000人の台湾人観光客を受け入れ、昨年は能登半島地震の影響で減少したがそれでも1
【第62回】巨匠の家具で室内を彩られたホテルへ─ストックホルム・スウェーデン
スウェーデンの首都、ストックホルムの中心に、チョイス・ホテル・グループの「CLARION HOTEL SIGN」 が2008年2月にオープンした。2月はちょうど、市がにぎわいを見せる「ストックホルム家具＆照明国際見本市」（連載50回と51回でリポート）の開催時期だ。設計はスウェーデンの著名建築家、ゲアート・ヴィンゴード氏。アルネ・ヤコブセン、ブルーノ・マットソン、アルヴァ・アールトといった巨匠たちがデザインした家具でホテルインテリアを完全展開するというキャッチフレーズを掲げて、タイミング的にもセンセーショナルなデビューを飾った。
注目の“プレビジ”ホテル、5軒を徹底解剖！ - 日経トレンディネット
青山という希少な立地が最大の価値 高層階でミニキッチン付きの滞在型も 「東急ステイ青山 プレミア」 4月15日、東京メトロ銀座線・外苑前から徒歩2分の立地にオープン。ホテルが建つのは、13のショップが並ぶ商業施設「パサージュ青山」や家具付き賃貸住宅のある複合施設「AOYAMA M'ｓ TOWER」の中。東急ステイプレミアはビルの13階以上にある。 立地、設備、機能性、サービスすべてが、まさに“ビジネスホテルの高級版”といった印象。運営する東急ステイサービスによれば、既存の「東急ステイ」と「プレミア」とは、立地のブランド力を生かした高級感と、朝食や清掃などを充実させたサービス面で差別化を図ったという。 高級感は、あらゆるところで感じられた。部屋はシングルが17平方メートルから21平方メートルと広め。客室は全170室が14階以上に配され、都心を望める。高層階の21と22階にはレディースルーム、
スキ！好き！数寄！: DESIGN IT! w/LOVE
不確実な時代をクネクネ蛇行しながら道を切りひらく非線形型ブログ。人間の思考の形の変遷を探求することをライフワークに。 唐突ではありますが、DESIGN IT! w/LOVE の LOVE は、"愛"というよりも"好き"なんだろうなと自分では思います。 このブログで書いていることには愛情を注いでいるというよりも、僕自身のこだわりや捨てきれぬ思いを綴っている気がするからです。 そして、僕がここで自分の好き＝LOVEにこだわるのは、「好き」こそが良い仕事に通じるところがあると思っているからでもあります。 スクリーニングとしての数寄自分が何を好むのか、何に対して捨てきれぬこだわりを持っているのかを知ることは結構大事なことです。それを明確に示せるようになれば、それが仕事になるのではないだろうかと思うのです。「捨ててなお捨てきれぬもの」だけを残したとき、そして、それを外に向かって示しえたとき、それが1
おもてなしの姿勢：「主」と「客」: DESIGN IT! w/LOVE
不確実な時代をクネクネ蛇行しながら道を切りひらく非線形型ブログ。人間の思考の形の変遷を探求することをライフワークに。 「ワークショップ形式で楽しくプロジェクトを進める方法」や「コラボレーションにおける"仮設の場"の活用」などのエントリーで、ワークショップ形式による協働作業の可能性について書いています。 ワークショップのような協働作業においては、何より場づくりが大事だというのは昨日も書いたとおりなのですが、それに関連して「おもてなしの姿勢」みたいなことについてちょっと考えはじめました。 普段、自分がやっていることについて、あらためて「ワークショップ形式で楽しくプロジェクトを進める方法」というエントリーに書いてみて、「あっ、なるほど、おもてなしの姿勢が重要なんだ」と気づいたわけです。 「おもてなしの姿勢」ということについて考えるにあたり、まず思ったのは、当たり前といえば当たり前なのですが、おも
インターネットに足りないホスピタリティ：日経ビジネスオンライン
気になる記事をスクラップできます。保存した記事は、マイページでスマホ、タブレットからでもご確認頂けます。※会員限定 無料会員登録 詳細 ｜ ログイン 最近、「ユーザー向けの文章をチェックしてください」「サービスの概要を一言で表現したキャッチフレーズを考えているのですが知恵を貸してください」といった、依頼をサイバーエージェント社内でよく受けます。 そういった相談に対して、私は、問題なのは「言葉」ではなく「ココロ」だ、と話します。 別に禅問答がしたいのではありません。 パソコンからの「不正な操作が実行されました」。こんなメッセージに、ムカついた経験をみなさん一度はお持ちかと思います。 冷蔵庫やテレビ、エアコンといった、いわゆる「家電」ではゼッタイに許されない言葉づかいが、まだまだパソコン、インターネットでは、はびこっています。 これは、「インターネットをつかわせてやっている」「つながせてやって
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