chibirashka journal » Blog Archive » リッツ・カールトンのUX - Life is short, Eat dessert first!リッツ・カールトンといえば、最高のサービスを提供するホテルと認知され、「ホスピタリティ」や「すばらしいエクスペリエンス」といった言葉を想起するブランドの1つなのではないかと思う。 そのサービス精神や企業風土については、さまざまな本も出ているし、あちこちで語られているので、リッツ・カールトン従業員全ての行動の源泉となっている「クレド」については、知っている人の方が多いだろう。 私ももちろん、言葉やその大体の内容については知っていたけれど、どうせリッツに行くなら、実際に見てみたいw というわけで、WOW Burgerを食べるついでに、おばちゃん根性丸出しでUXや最高のサービスデザインの調査のため、「クレド」を見せていただくことに。 Burgerを持って来てくれたウェイトレスの方（っていう呼び方でいいの？）にお願いすると「クレドのこと、よくご存知ですね」と言いながら、さっとポケットから取り出して
